2020年，绥化市场监管局全国12315平台共接收各类投诉举报咨询20442件，同比上升883.73%。其中，投诉1344件，同比上升66.75%，占比6.57%；举报808件，同比上升173.90%，占比3.95%；咨询18290件，同比上升1772%，占比89.47%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失64.87万元，罚没金额1.11万元，为维护市场经济秩序做出积极贡献。投诉、举报、咨询涉及市场价格、商标广告、产品质量、售后服务、格式合同、经营资质、计量民生等方面。主要呈现以下特点：
一般食品类主要问题
1.疫情期间菜价格涨幅过高；
2.食品中有异味、含异物；
3.销售的食品执行标准过期、食品生产许可证过期、绿色标识过期等；
4.食品无标签、标签不标注生产厂家、无中文标签，标价与售价不符；
5.宣传用语不规范，夸大功效、虚假宣传等。
农资类主要问题
1.肥料份量不足，化肥参加杂质；
2.农机具广告涉嫌虚假宣传；
3.商家不履行三包。
交通工具类主要问题
1.发动机、轮胎、变速箱等部件存在故障；
2.怀疑商家提供旧车；
3.涉嫌强制保险行为。
服装、鞋帽类主要问题
1.衣服起球、褪色、鞋面断裂、断底及开线、开胶，皮鞋非真皮等；
2.商家不按规定履行三包给予退换维修。
家用电器类主要问题
1.消费者保管不当发票丢失，商家不履行三包；
2.上门安装售后无保障。
餐饮住宿服务类主要问题
1.送餐吃出异物；
2.储值卡因停业、转租等原因无法继续使用。
文化娱乐体育服务类主要问题
1.消费者交订金或学费后单方面毁约产生纠纷；
2.健身馆关门停业或更换经营者无法继续提供服务。
美容美发洗浴服务类主要问题
1.美容院资质不全；
2.会员服务与承诺不符；
3.收费标准不明。
市场监管局提醒广大消费者在消费时，要记得索要正规票据，如发票、收据、消费明细等相关凭证。如发生消费纠纷，可先与商家协商处理，协商不成的应及时向有关部门投诉举报、依法维护自身合法权益。
投诉举报电话：12315。
