2020年,绥化市场监管局全国12315平台共接收各类投诉举报咨询20442件,同比上升883.73%。其中,投诉1344件,同比上升66.75%,占比6.57%;举报808件,同比上升173.90%,占比3.95%;咨询18290件,同比上升1772%,占比89.47%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失64.87万元,罚没金额1.11万元,为维护市场经济秩序做出积极贡献。投诉、举报、咨询涉及市场价格、商标广告、产品质量、售后服务、格式合同、经营资质、计量民生等方面。主要呈现以下特点:
一般食品类主要问题
1.疫情期间菜价格涨幅过高;
2.食品中有异味、含异物;
3.销售的食品执行标准过期、食品生产许可证过期、绿色标识过期等;
4.食品无标签、标签不标注生产厂家、无中文标签,标价与售价不符;
5.宣传用语不规范,夸大功效、虚假宣传等。
农资类主要问题
1.肥料份量不足,化肥参加杂质;
2.农机具广告涉嫌虚假宣传;
3.商家不履行三包。
交通工具类主要问题
1.发动机、轮胎、变速箱等部件存在故障;
2.怀疑商家提供旧车;
3.涉嫌强制保险行为。
服装、鞋帽类主要问题
1.衣服起球、褪色、鞋面断裂、断底及开线、开胶,皮鞋非真皮等;
2.商家不按规定履行三包给予退换维修。
家用电器类主要问题
1.消费者保管不当发票丢失,商家不履行三包;
2.上门安装售后无保障。
餐饮住宿服务类主要问题
1.送餐吃出异物;
2.储值卡因停业、转租等原因无法继续使用。
文化娱乐体育服务类主要问题
1.消费者交订金或学费后单方面毁约产生纠纷;
2.健身馆关门停业或更换经营者无法继续提供服务。
美容美发洗浴服务类主要问题
1.美容院资质不全;
2.会员服务与承诺不符;
3.收费标准不明。
市场监管局提醒广大消费者在消费时,要记得索要正规票据,如发票、收据、消费明细等相关凭证。如发生消费纠纷,可先与商家协商处理,协商不成的应及时向有关部门投诉举报、依法维护自身合法权益。
投诉举报电话:12315。