东北网绥化4月20日讯(王东光 武林海)市场监管局在党史学习教育活动中坚持知行合一，以解决百姓揪心事、烦心事、难心事问题为着力点，精准开展好“我为群众办实事”实践活动，以学促干、以干促成，积极践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”的目标要求。
3月28日，身在哈尔滨市的消费者刘某英向市消费者服务中心反映诉求，2019年年初在我市某饭店为其父母办理了存预付款2000元，持卡可实际消费2800元的单用途预付卡。3月28日消费者持卡到该饭店消费时发现饭店已经关门停业，于是到市场监管局消费者服务中心提出退费诉求。
市场监管局消费者服务中心和餐饮科在接到消费者诉求后，立即着手调查了解相关情况。由于该饭店于2019年末停止营业，工作人员通过企业信用平台查询饭店的经营者的联系方式，原来的电话为空号。本着为消费者负责的态度，放弃节假日休息时间，连续几天通过查找监管档案，联系原来的厨师和服务员等方式，最终找到了饭店经营者，通过动之以情、晓之以理的思想工作，4月6日，经营者来到市场监管局，退还了消费者剩余的预付款。
持卡人刘某英的父母是八旬老人，行动不便，当市场监管局工作人员把追回来的1600元送到老人手中时，老人十分激动，拉着工作人员的手说：“看到饭店关门了，以为没有指望了，这几天吃不好，睡不好。没想到解决得这么快、这么好，感谢你们，你们真是党的好干部，我们百姓的贴心人啊。”老人拿出100元钱表示酬谢，被工作人员婉言谢绝。
