翁晓童全媒体记者宋一枫
3月31日，在绥化市政法系统英模报告会上，来自全市的优秀干警代表们纷纷走上报告席，讲述他们的感人事迹和心路历程。但最后一位干警的事迹却由同事代为介绍，这是怎么回事？
“吕方园同志是绥化市人民检察院综合业务部四级高级检察官。因身体原因，她不能到场向大家汇报。我受绥化市人民检察院委托向大家介绍一下吕方园同志事迹。”吕方园的同事如是说。
民有所呼必有所应
“说暖心话、办热心事。”这句话是吕方园最常说的一句话。2008年，她进入检察机关工作，十余年寒来暑往，一直默默地奋战在检察信访工作岗位第一线，初心不改，将释法说理和检察人文关怀体现在一点一滴的办案细节中，赢得了群众的好评。
“接待、受理群众来信来访2000余件，全部依法做了妥善处理和答复，首访息诉率达100%。”一句话，两个数字，似乎概括了吕方园十几年来作为检察信访工作的全部，但是，似乎也概括不了。
“当然也有被来访群众骂哭情绪崩溃的时候。”吕方园笑着说，“那时候年纪也轻，加上不少上访人到了检察院都是带着怨气来的，有人说话难听肯定在所难免。”多年来，她以“案结事了”“人要回去，事要解决”为原则，认真贯彻“立检为公、执法为民”的指导方针，全力以赴做好涉检信访工作。为更好地方便群众，活化接访方式，通过视频接访，带案下访解决群众诉求，甚至自掏腰包为上访人订饭、打车，成为了涉检信访的“管家婆”，时时跟踪问效。
“我们办理的不仅是案件，还是别人的人生。”为确保新的上访案件有人管，上访案件有人办，对不曾掌握的新发生的越级访案件，吕方园快速作出反应，快速处置，化解矛盾，既做解民忧维护群众合法利益的“贴心人”，也有效防止缠访、闹访等违法行为案件的发生。她对排查出的案件，积极与相关部门协调配合，有针对性地提前制定防范措施，切实做到专人负责、专案施策，全力化解。研究制定切实管用的工作办法，将排查出来的案件逐案确定包案领导和责任人，制定化解方案，依法及时就地解决，切实把问题解决在基层，特殊时期坚持公休日不休息、全天接访。延长接待时间，每天早上向前延伸一小时，中午要安排专门的力量值班，下午下班的时间，向后延伸一小时，每天在院里坚守十二个小时，保证及时就地解决群众诉求。工作节奏紧锣密鼓，检察信访工作机制和机构也进一步健全更新，吕方园也在一次次的接访、办案中成长着。
然而，在2017年单位统一组织体检时，她发现自己患上了乳腺癌。同年进行了手术，化疗8次、放疗近30次。2020年出现了骨转移，现在的她仍然在接受治疗中。这对普通人来说是塌天的噩耗，但身体上承受的痛苦和压力却少有体现在她的脸上。在积极配合治疗的同时，在身体允许可以工作的情况下，她仍然兢兢业业、认真细致，整个人散发着一种温柔、坚韧的气场。“方园啊，你的身体还能吃得消么？快回去休息吧。”同事们看着她在这种情况下还在坚持工作办案，不免担心。“还行，工作是我生命的一部分，力所能及地做点事，这一天就没有白白过去。”
百姓急难事放在心坎上
2020年12月初的绥化寒意渐浓，片片雪花落向大地。吕方园早早从单位出发，出门前再次仔细清点了公文包里的材料。
“方园，今天下雪，路也不好走，要不要改天，等天气好些再去呀？”司机师傅面有忧色。吕方园摆摆手：“做信访工作哪分什么天晴雨雪，群众都是实在没办法了才会找我们，办案能早一时就不晚一刻。”
“张大娘，您的司法救助金已经批下来了，这次您真的可以放心了！”张大娘从家到这里的路吕方园已经再熟悉不过，“我常常觉得，检察信访工作这是一种交心的事儿，决不能敷衍了事。”
作为一起刑事案件的被害人，张大娘的求助也成了吕方园的揪心事。案发后，犯罪嫌疑人及其家属一直未向被害人支付治疗费用。被害人在绥化市第一医院治疗6天，其受伤治疗费用未得到赔偿，因无力承担治疗费用而出院，至今仍无劳动能力，被害人属该村低保户，家庭生活非常困难。在知晓案件的情况后，吕方园数次深入被害人家中和村委会了解他们的实际生活状况。经过认真评估被害人属于司法救助对象时，吕方园立刻提交了《国家司法救助申请审查报告》。审查通过后，她时时关注着这笔司法救助金的审批流程，直到打到了张大娘的账上，真正地做到了快受理、快审查、快审批、快发放，帮助被救助人及早脱离困境。
像这样的案件，吕方园不记得处理过多少件；面带愁容的来访者，她也不记得具体接待过多少个。但每每想起这些事、这些人，她都有一个深切体会：“信访工作没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌，接访岗位平凡却不简单。”今年年初，她又接到了张大娘的电话：“孩子，大娘现在生活好一点了，今年打算养养小鸡，回头下蛋了拎两筐去看你！”
保持热爱初心不改
在吕方园一篇日记中，她这样写道：“作为一名检察官，我们将传承刚正不阿，不畏权势的秉性；坚持实事求是，客观公正的精神；恪守一身正气，两袖清风的品格，以坚定的工作意志，饱满的工作激情，投入到检察事业中。岁月匆匆，青春终会散场，但我们无悔，因为检察事业才是永远的诗和远方。”多年来，办理刑事申诉案件时，她不断规范办案程序，提高办案质量和效率。认真把好案件入口关，对来信来访认真梳理研判，及时发现刑事申诉案源，对经审查符合复查条件的申诉案件及时进入立案复查程序。在重视数量提高的同时，提高办案规范化水平，对进入法律程序的案件，严格按照高检院的规定，依法全面审查，做到办案结果符合实体公正，办案过程符合程序公正。指导基层院不断规范刑事申诉检察文书制作水平，提高文书内容的针对性和说理性。并将矛盾化解工作贯穿于办案过程始终，做到法律问题解决到位、释法说理到位、法律程序内的善后问题处理到位，有效地防止因申诉而引发新的信访问题发生。几年来，她共办理刑事申诉案件51件，规范办理国家赔偿及复议案件12起，取得了良好的社会效果。
在绥化市人民检察院12309检察服务中心，“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的标语格外醒目，这不仅是吕方园的工作目标，也是她的从检初心和使命。
“在这些年的接访过程中，我接触了各种各样的案件，见证了人间的冷暖，也扮演着不一样的倾听者。但我始终认为，做好接访工作关键在于用心，不仅要有良好的工作态度，还需要懂得耐心倾听解释，将专业的法律知识用‘接地气’的方式告诉来访者，站在他们的角度，达到情感上的共鸣。”吕方园说。
