东北网绥化6月13日讯 ( 王颖 ) “多亏了你们，帮我解决了大难题！”近日，一位市民在望奎县政务服务中心紧握工作人员的手连声道谢。原来，这位市民因工作原因急需赶回北京，但房产证还没有办完，于是向工作人员求助。了解情况后，中心立即启动帮办代办绿色通道，全程高效协助其完成业务办理，助其顺利返程。
这份高效便捷源于这个县政务服务中心精心打造的“延时服务矩阵”。近年来，该中心以延时错时预约服务和帮办代办服务为核心，在县、乡两级政务服务大厅全面推行相关机制。每逢节假日前，中心通过官方公众号发布延时预约服务公告，确保不动产、税务、医保、社保等高频政务服务事项“不打烊”，并提供电话咨询、帮办代办等配套服务，有效破解了企业群众“上班没空办、下班没处办”的难题。同时，设立24小时自助服务区，群众可通过终端设备办理水电费充值、公积金查询、营业执照查询等高频业务，打破时空限制，让服务从“固定时段”延伸至“任意时段”，群众在节假日、下班后也能随时随地办理业务。
此外，依托“三心帮办代办”服务团队，中心特别为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同、上门办理等免费帮办代办服务，实现“简单事项不出村(社区)、复杂事项可代办”，让政务服务在提升效率的同时更显温情。
