全媒体记者 李欣杨
近年来，市人社局以“数智+社保”为创新驱动，全面深化服务模式改革，致力于推动社保服务智能化、数字化转型，为参保群众带来更加高效、便捷的服务体验，不断增强群众的幸福感、获得感与安全感。
智慧终端“嵌入”生活圈，高频服务“随处可办”。在全省率先探索“社保服务+生活场景”融合模式，市人社局将“智慧社保自助服务平台”搬进商超、药店、养老机构等民生场所。参保群众仅需持1个身份证明即可实现6类11项业务的集成办理，与“社银合作”网点共同构建“十五分钟社保便民服务圈”。目前全市已布设服务网点211个，月均服务群众5000余人次，真正实现“群众在哪里，社保服务就延伸到哪里”。
适老认证“一键通达”，数字技术有温度。“喂，是社保认证中心吗？我试试打电话能不能办认证……”退休的陈女士按照语音提示步骤进行，没过多久便收到认证成功的信息。这得益于市人社局创新打造的“智简社会保险生存认证系统”，针对现有社保生存认证方式操作复杂、适老性差等问题，市人社局结合群众需求和现有信息化技术，将语音通话和人脸生物识别技术进行有机结合，打造了只需拨打电话就可以完成生存认证，为全市离退休人员提供了全新的便捷认证方式选择。
据介绍，该系统在用户使用前端设计上进行了优化，只保留了必要的身份证号输入和视频应答按键，全流程只需3步即可完成。其打电话的方式更符合老年人的操作习惯，彻底打破了线下认证需出门办理、线上认证操作繁琐的束缚。对比传统APP认证，步骤缩减了57%，用时缩减了66%，群众操作更加便捷，认证效率实现了明显提升。除此之外，所有人都可以通过直接拨打服务电话的方式进行人脸识别，系统会自动汇集数据，自动成长为数据池，为其他领域的生存认证工作提供基础数据。
目前，全市已布设“智慧社保服务平台”47台、建设社银合作网点162个、布设政务服务自助终端198台，群众就近办、自助办、电话办得以全面实现，极大地提升了社保服务的便捷性与可及性。“智简社会保险生存认证系统”在全市推广以来，填补了居家、便捷、适老生存认证的服务盲区，为全市141万离退休人员提供了更加高效、便捷的生存认证服务，有效节省了群众的办事时间与出行成本。
让技术更有温度，让服务更有速度。从“随处可办”的智慧终端到“适老智简”的认证系统，数字化改革逐渐深入，一幅“服务触达零死角、群众办事零障碍、政策落实零偏差”的智慧社保新图景正加速铺展，让民生保障在数字浪潮中更有质感、更具温度。
