12月17日，记者从绥化供电公司营销部获悉，经过近两个月的连续奋战，绥化供电公司投诉数量由省公司系统第2位已下降至第4位，标志着这个公司服务再提升，工作取得阶段性成效。

　　近年来，绥化供电公司大力开展供电服务提升工程，持续强化以客户需求为导向的全员服务意识，提高供电质量，深化服务机制，推进供电服务水平持续提升。2015年，这个公司为更好地履行企业社会责任，切实解决为民便民服务中的突出问题，在原有服务机制的基础上，再次发力，促服务提质增效。 “开展供电服务提升工作，是结合当前形势及公司工作实际作出的一项重要部署，事关公司发展全局，既是当务之急，又是一项长期任务。”在10月14日召开的供电服务提升推进会上，绥化供电公司负责人说道。随即这个公司将服务理念付诸实践，出台并下发了《绥化供电公司供电服务提升方案》，成立了由总经理、党委书记任组长的供电服务提升工作领导小组，组建了供电服务提升工作办公室，负责活动的指导部署、跟踪检查、监督考核、奖励惩处、服务培训等重点工作，努力实现服务质量切实改观。

　　开展明察暗访，严肃监督考核

　　供电服务提升工作办公室的成立为公司提升优质服务凝聚了一股团结的力量。今年10月19日至30日，供电服务提升工作办公室成员组成了四个检查组，分别深入公司15家代管供电企业进行明察暗访，查找供电服务工作中的突出重点问题。期间，公司领导班子成员亲自带队再次走访强化工作的落实。通过明察暗访，进一步了解各代管供电企业领导班子成员对供电服务提升工作的理解和具体措施，掌握了基层职工对供电服务提升工作的认知度，针对存在的问题，提出整改措施，为服务提升工作的推进奠定了基础。

　　强化服务创新，提升工作效率

　　“兰西县电业局内强机构管理创新，外抓服务环境建设，以全新的95598联动机制，实现了生产、营销合署办公管理模式，大幅度提升工作质效，实现了服务水平的显著提高，是服务提升责任单位的最佳典范。”绥化公司负责人在肯定兰西局服务举措的同时，要求全供电区责任单位推广这种创新的管理模式，上下联动，协同推进，进一步优化服务机制，提升工作效率，达到降低投诉数量的目的。同时，这个公司同步开展供电服务“无投诉”劳动竞赛活动，提升基层一线员工的服务热情和工作积极性。

　　专业服务培训，提高综合素质

　　为进一步提升一线工作人员职业素养，强化供电服务技能与沟通技巧，提高服务质量和服务水平，12月1日至10日，这个公司举办了为期10天的服务技能培训班，分五期对公司所属各基层单位营销、生产管理人员及窗口服务、抄收、抢修、报装接电、95598等人员进行了专业培训。培训内容涵盖基本礼仪、文明用语、沟通技巧及心理疏导、案例讲解、95598全业务工单业务标准、办理流程、工单时限以及业扩报装最新要求，分布式电源办理等多方面内容。参培人员达到500多，实现了绥化供电区一线服务管理人员与窗口服务人员全覆盖，为公司服务客户、服务地方经济发展积蓄了人才力量。随着服务再提升活动的深入推进，绥化供电公司将继续打造闪亮“名片”，进一步深化服务机制，为广大电力客户提供更方便、快捷的优质服务，助力地方经济的快速发展。