——兰西国税办税服务厅创建省级青年文明号纪实

　　兰西国税局办税服务厅是为纳税人提供纳税服务的窗口单位。

　　办税服务厅的那些年轻人发挥着青年文明号生力军和突击队的引领助推作用，以一流的工作业绩，良好的外在形象赢得了各界的赞誉，涌现出以“最美国税人”赵云波为代表的先进典型群体。

　　技能助推服务发展

　　为更好发挥办税服务厅的作用，辟建综合办税、自助办税、咨询辅导、等候休息、公示、公共网络使用六大服务区域，办税大厅在硬件建设上实现了质的飞跃，为做好服务工作提供有效保障。

　　打铁还需自身硬，采取有效措施，强化工作人员的素质提高，把全局最优秀的员工安排到办税服务大厅，8名工作人员平均年龄29岁，是一个以青年成员为骨干核心的服务团队，安排具有丰富服务经验的税收系统“最美国税人”赵云波同志坐镇服务大厅，发挥传帮带作用。

　　开展岗位技能练兵活动，对微机操作、办税流程、税法解答等知识作为必修课，开展税收知识操作技能竞赛活动，举办业务知识研讨等学习方式，实行优胜劣汰竞争机制，把素质高、能力强、形象好的干部留在服务窗口，为做好服务工作提供人才支撑。

　　一支以年轻人为骨干的服务团队，成为兰西国税局对外展示形象的标杆窗口单位，为县域经济发展，在税收工作一线，谱写一支“最美国税人”团队。

　　质效彰显服务水平

　　树立优质、高效、温馨、舒适的服务理念，办税服务厅竭诚做到贴近服务零距离、信息披露零阻滞、办税流程零障碍、规范纳税零投诉。

　　以“便民办税春风行动”为契机，健全服务举措，提高服务质效。实施领导带班服务常态化，设置领导带班服务岗，带班领导靠前服务，解答疑难问题，监督服务质效；实施工作人员外在形象规范化，着装整齐，示牌明岗，做到了职业装扮常态化；实施办事程序公开化，在醒目位置公示办事流程、办税制度，明晰办税人的权利和义务；实施完税流程快捷化，简化业务流程，实行“一窗通办”，做到了“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”。同时实行“免填单”服务举措，解决纳税人在完税中遇到的不会填表等诸多难题，为税务登记等四大类11项涉税文书提供服务；实施服务管理人性化，实施办税服务现代化，开展自助办税服务，设置自助办税终端系统，开展纳税申报、发票认证等多项业务，实现涉税事项的“零”时间等待，是办税服务方式的创新和突破；积极比对工商局办照信息，及时主动电话提醒办照人办理税务登记，兰西县100多家农村经济合作社就是在比对工商信息中及时提醒下办理了税务登记和减免税事宜。

　　让纳税人好办事，为纳税人办好事，是办事大厅工作人员在服务上不倦追求的终极目标，在开展的“优环境、促发展”主题实践活动中，几年来在全县政风行风优质服务窗口创建活动中获得唯一满票。

　　廉洁塑造服务形象

　　办税服务厅工作人员在办税工作实践中，树牢把权力关进制度的笼子里廉洁理念。

　　通过开展廉政书画展、知识演讲竞赛等活动，落实税务人员十五不准纪律规定，定期召开廉情分析会，宣传弘扬先进人物的典型事迹，用身边的“最美国税人”赵云波先进事迹教育身边人，发挥先进典型的引领带动作用。

　　按制度办事，按规章服务，已成为办事大厅服务纳税人的座右铭，几年来，在廉洁从政问卷测评中，取得“零”违纪佳绩。