东北网绥化2月28日讯  “我们小区内就有交费点，走两步就能交上电费，很方便。”1月5日，绥化市区秀水家园小区居民杨立国老人对目前便捷的电费交费方式赞不绝口。绥化供电公司以便民服务为出发点，积极拓展交费渠道的具体举措，通过“用心服务、真诚催费”，让客户体验到快捷交费的快乐。

　　2015年，为了方便用电客户交费，这个公司探索尝试“电力—物业”服务共建模式。构建了“三位一体”安全用电共建网络，与20多个物业公司153个住宅小区建立了“物电共建”关系。同时与邮政储蓄联合开展交费进社区活动，现设立145个交费网点，让客户足不出区就能交上电费。在居民交费过程中发放“服务贴心卡”，创新设计《二维码催费通知单》，用特色服务赢得了用电客户的赞誉。

　　暖心服务之外，合法、有效催费是营业人员一直探索和努力的又一项工作。2015年年底前，为了保证电费顺利结零，这个公司组织员工认真学习《中华人民共和国电力供应与使用条例》等法律法规，营销相关部门重新修订了低压报装规范，对欠费停复电、供用电合同等方面工作进行全面梳理，对发现的问题及时整改，制定了各项工作标准化模板印发至各营业场所并监督执行。催费过程推行“不停电催费”工作模式、“四勤”温柔催费法，将拉闸停电的冷漠式服务，转变为积极主动的贴心式服务，客户满意度大幅提升，实现了电费回收和优质服务“双丰收”。

　　为了保留催费过程资料，这个公司刘含璐创新工作室开发了《催费证据采录平台》，将催费员现场催缴电费通知单、短信、停电告知、电话录音等采录到手机里上传到《催费证据采录平台》里，作为基础资料留存，为公司依法管理提供充分依据。

　　2015年12月1日至10日，这个公司举办了5期服务技能培训班。对服务人员基本礼仪、沟通技巧及心理疏导、95598业务、业扩报装及分布式电源办理等方面内容进行讲解和指导，来自公司营业及电费室、南郊供电所，以及各代管供电企业营销、生产相关专业负责人等重要岗位管理人员共450人参加培训，实现供电区一线服务管理人员与窗口服务人员培训全覆盖。窗口服务人员挂牌微笑服务，让用户带着寒气至，怀着暖意归。