东北网绥化11月15日讯 10月14日，绥化供电公司召开供电服务提升推进会，以建立服务大项目办公室为突破口，创新推出“五制五统一”服务机制，全力以赴优化供用电环境，办电时限比国网公司规定的5大节点时间缩短一半以上，截至10月25日，投诉数量由省公司系统过去的第二位下降至第六位，未发生一起因服务质量引起的投诉上访事件，供电服务提升取得初步成效。

　　为推进供电服务提升工作迅速开展，这个公司成立了由总经理、党委书记任组长的领导小组，下设由12个部门、单位组成的供电服务提升工作办公室，负责活动的指导部署、跟踪检查、监督考核，奖励惩处、服务培训等重点工作。针对1至9月份投诉量居高不下的情况，这个公司对各责任单位的月投诉指标进行了量化，每月对超出管控指标的前三个责任单位党政负责人进行处罚，对性质严重的按组织程序处理。同时，在农电系统全面推广兰西县电业局95598管理模式，要求各局在2015年12月末前必须完成这项工作，从而进一步优化工作机制，提升协同工作效率，有效降低投诉数量。在此基础上，这个公司还开展了供电服务“无投诉”劳动竞赛活动，实现目标按标准予以奖励，有效提升了一线员工的服务热情和服务质效。

　　供电服务提升工作办公室成员组成了4个明察暗访检查组，于10月19日至23日对这个公司15家代管供电企业供电优质服务提升工作的落实情况进行了明察暗访。通过营业所工作人员了解了基层职工对供电服务提升工作的认知度；召开座谈会向各代管供电企业领导班子成员了解他们对供电服务提升工作的理解和具体措施。明察暗访期间，检查组成员进一步强调了供电服务工作重要性，督促各单位第一时间制定切实可行的工作方案，并贯彻落实到位。对方案落实不到位、问题整治不及时、工作推进不得力的部门和单位，检查组将进行通报批评，并列入年终业绩考核。