——绥化市国家税务局纳税服务建设纪实

　　4月1日，春风习习，绥化市国税局车辆购置税办税服务厅内暖意融融，80多位等待办理车辆购置税交税业务的纳税人充分体验到了办税服务的热情、周到、快捷、方便。

　　“现在在交警队车管所院内设立了办税服务厅，使纳税人交完车购税后足不出院即可就地办理车辆落户手续，真是方便快捷。”刚刚办完手续的李先生高兴地说。

　　今年初，为了解决办理车辆购置税的纳税人办税不便的问题，绥化市国税局在北林区、开发区增设两个车购税缴税窗口，化解车购税排队缴税压力，实现车购税全城通办。

　　搭建快捷办理车辆购置税服务平台是市国税局创新服务纳税人的一个缩影。

　　去年以来，为切实解决好纳税服务“最后一公里”问题，绥化市国税局深入落实“便民办税春风行动”，不断创新服务举措，依托信息化手段应用，着力提升服务水平，让纳税人享受到更加优质、高效、便捷的办税服务，打造新型纳税服务管理模式，赢得了纳税人的广泛好评。

　　创新载体 推进服务“加速度”

　　“‘一窗通办’做到位，办税不用排长队。”这是市区一服装专卖店经营者张新英到北林区国税服务大厅办税时的最大感受。

　　“一窗受理、内部流转、限时办结、一窗发放”的办税方式是对“一窗通办”的简要概括，可使纳税人在几个窗口办理的业务集中到一个窗口办理，有效解决纳税人到国税机关办理涉税业务时“多次跑”、“多头找”的问题，减轻纳税人负担、降低纳税成本、提高办税效率。

　　绥化市天韵合商贸有限公司是绥化经济技术开发区国税局企业，由于去开发区局办理业务路途较远，该企业多次来到北林区国税局办理购买发票业务。

　　“实行‘全市通办’后，我可以不受企业和所属主管国税机关的限制，自主、就近选择到本市国税部门的任意一个纳税服务场所办理涉税事项，大大节省了时间。”说起“全市通办”带来的好处，绥化市天韵合商贸有限公司负责人感触最深。

　　2013年，市国税局在全市国税系统实行“全市通办”业务后实现了“管理分区域、服务不分区”的纳税服务新格局。截至目前，共有税务登记、申报征收、报税认证、发票领购、纳税证明、税收咨询六大类十五项业务纳入“全市通办”范围。

　　为了提高服务速度，这个局通过短信平台、微信平台、电话语音友情提醒等多种方式，在征期向纳税人发送交税提醒信息，及时为纳税人提供贴心服务。以纳税人维权诉求快速反应为前提，建立维护纳税人权益联动机制，及时受理办结信访投诉案件，切实维护纳税人合法权益。建立纳税人实体学校和网上学校，定期为纳税人举办培训班，及时为纳税人解读最新税收政策法规。

　　优化服务打造叫得响品牌

　　走进北林区国税局办税服务厅，可见宽敞的服务大厅内窗明几净，工作人员热情友善，到处洋溢着一种服务至上的氛围。

　　4月2日，北林区金仓满家庭农场的专职会计付国财到区国税局办理各项涉税业务。“以前最让我头疼的是每次都要反复填写很多单子，既麻烦又耽误时间。现在来办税务登记方便多了，仅用不到10分钟就办完了。”付国财拿着刚办完的手续感慨颇深地说。

　　付国财之所以能在很短的时间内顺利办完纳税登记，源于去年绥化市国税局在全市国税系统办税服务厅全面推广的“免填单”服务。在原有“免填单”服务的基础上，新增税务登记、变更、代开发票、发票挂失损毁等3类10项免填单服务，有效解决了纳税人办理涉税事项填表较多、填写困难、部分信息重复填写等问题，提高了办税效率。

　　北林区国税局办税服务厅副主任于丽楠介绍，免填单服务推广以来，办税服务厅工作70%以上得到了简化，每项业务缩短5~6分钟，均提速在30%以上。

　　流程减下去，速度提上来，小小一张单子的改变，有效解决了纳税人普遍反映的办理涉税事项填表难、填表烦问题，带来的是办税效率的大幅提高，还有纳税人满意度的大幅提升。

　　绥化市国税局开展“便民办税春风行动”以来，大力简化办事流程，不断创新服务举措，一系列优质、高效、便捷的办税服务，赢得了纳税人的广泛好评。开通的手机版税收管理查询系统，则是绥化市国税局为方便纳税人查询涉税信息而推出的又一项新举措。

　　陈胜利是一家办公用品公司老板，每个月自己交完定额税后，最想了解一下和自己一样规模和类型的公司都交了多少税，现在市国税局推出了手机版税收管理查询系统，他可以随时随地查询自己和其他纳税人的纳税信息，这让他感到很方便，也很放心。

　　手机版税收查询管理系统，主要面向广大个体纳税人，他们可以通过手机登录系统，可以查询到纳税人自身的信息的同时，还可以查询到同行业、同区域相关纳税人的税务登记、定额、经营状态和享受起征点等相关涉税信息，堵塞征管漏洞，提高征管水平。

　　到目前，绥化市国税局已梳理取消涉税行政审批95项，推出了免填单、手机版税收查询、12366纳税服务、网上办税服务，推广应用了自助办税终端服务等一系列服务新举措。还在基层局建成24小时自助办税服务室，实现服务时间与空间的延伸，降低纳税成本，最大限度地满足纳税人方便高效的办税需求。

　　拓宽服务办税服务更贴心

　　2月28日，肇东市辖区黑龙江碧生源商贸有限公司企业财务人员临近下班前慌忙来到办税服务厅进行发票认证。由于财务人员在认证期内去外地探亲，已经到了月底，如果不及时认证通过，企业当月将多交税款58万元。该公司财务人员拿着162张需要认证的增值税专用发票来到服务大厅的绿色通道说明情况后，办税服务大厅工作人员同时启用6台扫描仪认证，仅用半个小时就全部认证通过。公司财务人员连声道谢，露出了欣慰的笑容。

　　为探索和创新个性化、人性化、温情化服务方式，切实解决纳税人最关心的问题。各地局在办税服务厅均设立“绿色通道”，以急事急办、特事特办、减少环节、提高效率为原则，为部分纳税信誉等级较高的大企业、弱势群体等提供一种便利快捷的纳税服务通道和纳税服务。

　　把纳税人的服务需求作为税收工作的标准和努力方向，全市各基层局结合实际创新服务。有的基层局推出“四级联动”服务，由导税员带领办税，遇到困难由导税员带领逐级解决，打通了纳税人与局领导的直线联系，解决了“一窗通办”无法解决的问题。有的局坚持高标准服务，严要求管理，实现了办税服务厅多年“零差错”、“零障碍”和“零投诉”的好成绩，使问题向“零”靠拢，质效向“优”看齐。各局的优质服务，也使绥化市国家税务局频获殊荣，曾被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”，今年2月还被中央文明委重新命名为全国文明单位荣誉称号。