东北网绥化3月25日讯  “以前办事，得跑好多地方，麻烦死了。现在服务中心这20多分钟就办妥了，真是方便了我们老百姓。”日前，在安达市民公共服务中心，一位前来办理企业退休人员养老金业务的居民高兴地说。

　　走进安达市民公共服务中心服务大厅，它的宽敞明亮、干净整洁、规范有序让人眼前一亮。民政、医保、供水供热等便民服务窗口一字排开，各窗口工作人员态度热情，这里实行的“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张椅子、一声道别”的温情服务，让前来办事的百姓体验到了“一站式”办公的便捷高效。

　　安达市民公共服务中心于去年5月建成投入使用，按照“政策惠民、解难为民、帮困助民、服务便民、文化育民、体活乐民”的原则，将服务中心设置为6大功能区，现入驻服务部门21个，设置便民窗口100个。进一步细化便民服务内容，业务涵盖了求职、就业、社会养老保险、医疗保险、婚姻生育、司法救助、扶贫解困以及银行金融服务、水、电、气、暖、通信缴费等与群众日常生产生活息息相关的158项服务。业务办理过程中，还通过公布窗口部门联系电话、设立征求意见箱、编写《市民服务指南》和《市民服务手册》等方式，广泛听取民意民声，拓宽便民服务渠道，为群众提供规范高效服务。

　　为保障群众知情权，该中心还推行“窗口工作人员身份公开、窗口业务职责公开、设定依据及收费标准公开、申报材料公开、办事流程公开、办理时限公开、投诉电话公开”等七项公开标准，及“首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度、超时默许制度、分类办理制度、政务公开制度、首席代表制度、AB岗管理制度”等八项工作制度。同时，结合电子效能监察系统，使服务事项的条件、流程、时限等固化到系统之内，有效限制了工作人员的“自由裁量权”、“乱作为”、或“不作为”等。提高了服务窗口办事效率，有效解决了为群众服务“最后一公里”问题。截至目前，中心办理各类公共服务事项(含咨询类)逾16万次，服务对象现场评议满意率为98%以上。