3月21日早7时，绥化市华辰大药房送药员刘华峰开始了他一天的送药工作。检查好车况后，他便开车来到华辰大药房市区黄河路店进行指纹签到、记录工号，然后进行送药前的准备。

　　8时10分，刘华峰核对好早上第一批送药单据和药品，便开车前往位于广安西街百货批发站家属楼的第一个顾客家。“您好，我是华辰送药员。”“这是您订的五种药，请您核对好。”开门的是位老大娘，由于上了年纪，没有听清刘华峰说的药价，错把117.4元听成了174元，刘华峰就耐心地反复告诉大娘药品的价格。刘华峰说：“经常遇到年纪大的顾客，我就多说几遍让老人们听清楚价格，药是特殊商品，同时还要提醒年纪大的顾客们仔细核对好药名和厂址，确保用药安全。”

　　今年34岁的刘华峰在华辰送药员的岗位上已经工作4年多，每天他都按照规定的时间核对好送药单据和药品，他要保证在一个小时内将药品送药到顾客手中。9时许，刘华峰把第一批订单药都送到顾客家中，然后回到华辰大药房黄河路店等待下批订单。

　　回想起工作之初，由于天气道路等原因导致送药时间长，顾客的出言不逊曾让他感觉到委屈。刘华峰说：“虽然感到委屈，可换位思考一下，觉得顾客的心情是可以理解的，家里有病人的确很着急，我就多克服困难把药尽早给顾客送去，让顾客满意。”

　　送药组组长孙志刚曾经做过送药员，他非常理解送药员的辛苦。他说，夏天面对高温，送药员们上楼送药一次就是一身汗，衣服经常都是湿透的；冬天天冷路滑，送药员经常在送药途中摔倒，身上的衣服很快就被刺骨的寒风打透。

　　刘华峰的家人曾经对他每天早出晚归的送药工作不理解，家里交物业费、取暖费，接送孩子都是妻子一个人管，妻子曾经劝他换个工作，但是刘华峰很喜欢这份送药工作，他就多次做家人的思想工作，家人也被他的这份执著所感染，老人也抽空过来帮着接送一下孩子。

　　针对部分客户的特殊要求，华辰大药房送药组提供了人性化服务。有些顾客着急用药或者即将要出门，送药组就派专人单独进行送药，确保不影响顾客及时用药。春节期间的一个晚上10点多，一位家住福乾小区的住户回家路上把脚崴了，疼得不能动，刘华峰接到订单后第一时间把云南白药给顾客送去，减少了顾客的疼痛；针对秋冬季节感冒多发，刘华峰总是最先把感冒药给生病的老人和孩子送去。今年春节刘华峰又是在药房度过的，从事送药工作以来，他每年的春节几乎都是在药房和同事们一起度过的。刘华峰说：“虽然这份工作很辛苦，很少有时间和家人团聚，但是想到病人家属那迫切的目光，我就想马上把药品送到家属的手上，只要病人的病痛减轻了痊愈了，再辛苦我也觉得值得。”