明水县开通12345政府便民热线以来，物价局积极响应，紧紧围绕服务民生、保障民生的宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极做好便民热线承办工作。切实解决群众反映强烈的价格问题。一是规范程序化。制定承办程序流程，指派专股专人负责，严格按照受理、办理、办结、催办、反馈、归档的工作程序，做到办理规范，确保办理工作质量。二是承办时效化。凡是12345转来的承办事项都列入重要工作，物价局通过由主要领导签批，按照承办内容由职能股室具体办理，举报中心全程督查，突出了完成承办事项的时效性，确保承办事项件件有落实、事事有回音，展现物价部门优质的服务态度。三是办理人性化。对在物价职能之内的要认真逐项抓好落实，尽快维护当事人的合法权益，对不在物价职能之内的事项要给当事人介绍清楚，让当事人听明白，并要告知当事人应到那个部门去办理，保证维护权益的延续性。四是工作主动化。在承办过程中保证人员、时间的到位和落实，结合工作职能做好与当事人的协调沟通工作，该到现场的必须在第一时间到现场。五是归档经常化。对具体内容进行认真梳理，把投诉内容进行逐项分析，结合办理结果总结经验，有重点地安排日常工作，把维权群众合法权益纳入经常性的工作之中。