——兰西县妇幼保健院为民服务侧记

　　“从怀孕到分娩，是越来越完善的一站式服务。”这是许多患者对不断进取的兰西县妇幼保健院发出的由衷赞叹。如今，走进兰西县妇幼保健院，迎面而来的是装修一新的门诊大楼、微笑服务的白衣天使、安静优雅的医疗环境，让你感到进入一个温馨世界。“县妇幼保健院近几年的变化太大了，简直让人快认不出来啦！”这是不少患者和家属的由衷赞叹。

　　近年来，该院以病人为中心，不断改善服务环境，改进服务流程，工作绩效显著提高。目前，该院以等级创建为契机，医院软、硬件建设均有大幅度提高，在原有设备的基础上该院投资50多万元升级改造了高标准病房，配套了心电监护仪、全自动生化分析仪等一批先进设备，安装了新信息系统，院内信息管理等均实行电脑化，并且新开展了新生儿听力筛查等项目。2014年全年门诊急诊量3000余人次，年出院人数1200人次，年分娩量近1000人次。实行无假日门诊、住院病人免费接送，积极开展“创诚信医院”活动，推行“感动服务”，注重与病人的沟通、反馈，让病人能在越来越优越的就医环境中享受到越来越优质的服务。

　　一位即将出院的产妇张女士说：“妇幼保健院的环境较以前相比完全上升了几个档次，从我进院到宝宝出生，病房时刻保持干净整洁、安静舒适，而且一直都有专业护士全程陪护，我还在这里预约到了接受过专业培训的月嫂，妇幼的陪伴服务真是到家了。”该院实行护士“首问负责制”，患者自住院之日起，第一个接待该患者的护士就成为她的责任护士，要负责患者住院期间相应事项的交代，为患者排忧解难，耐心地解答患者的各种问题，并及时反映患者的需要；将绿色通道通到患者的家中，为孕期女性提供免费产前检查，为产后满月之前的小宝宝提供免费产后访视等等。

　　作为承担保障妇女儿童健康职责的专业医疗机构，该院不断地追求着更好更细致的服务。几年来，该院积极发挥妇女工作特点，把妇女的工作不断向农村延伸，为提高年轻乡村女乡医的业务素质，她们采取集中办班培训和现场指导等办法，帮助乡村医生掌握妇女常见病的治疗和预防两大系统的管理工作。为解除农村妇女痛苦，去年该院确定为妇女病普查普治定点医院，在全县范围内积极开展妇女病普查普治工作，先后查出各类妇女病患者5276人，并对她们进行治疗，治愈率达90%，受到广大妇女的好评。

　　作为窗口单位，抓职业道德建设是该院开展工作的一项重要内容，该院采取向患者进行服务承诺制，主动接受患者的监督。并且把医德医风与开展扶贫解困“送温暖、献爱心”活动有机结合起来，对农村贫困病患给予大力帮助。院内女干部还和红星乡几个贫困户开展了“一帮一”扶贫解困活动，忙时送子肥，闲时送义诊，免费为妇女看病。几年来，该院共为患者捐款2万多元，捐物近百件，为下岗职工减免医疗费2万多元，为贫困妇女救助30多万元，收到感谢信10多封、锦旗2面，广泛受到患者和社会各界的好评。