东北网绥化2月25日讯 徐成坤是北林区东富镇太阳升村村民，前几天他从村级便民服务站得知，近期北林区残联正在统计一级残疾人，并会有相应的补贴，2月3日，他带着妹妹的相关证明来到东富镇公共服务大厅，为妹妹申报1200元的一级残疾护理费。他从村级便民服务站就已经了解到需要携带哪些证件，公共服务大厅的工作人员不到十分钟就为他妹妹办完了手续。

　　东富镇公共服务中心成立于2011年，是北林区首个便民服务平台试点，通过整合行政资源、延伸服务链条，为群众提供了更加便捷的服务。北林区不断推进公共服务平台建设，在各乡镇设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖乡镇6个服务窗口、76项内容。并抽调素质高、业务熟、能力强、服务优的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，做到“告知一口清、一纸明”，让百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。

　　各乡镇把便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。

　　为了确保公共服务中心的长期、高效运转，北林区制定推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触角，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。

　　目前，北林区已建成乡镇便民服务中心19个、村级便民服务站87个，公共服务平台网络建设基本实现全覆盖。