东北网绥化1月28日讯 1月22日，笔者走进宽敞明亮、干净整洁的服务大厅，眼前便出现了一字排开的民政、医保、供水供热等便民服务窗口，各部门工作人员热情的态度更是让前来办事的群众心中充满了温暖。“您好，您需要先填个表。”在社保窗口，工作人员耐心地给一位老人讲解如何填表。这是安达市成立市民公共服务中心以来，各职能部门为群众提供“一站式”便民服务工作的真实写照。

　　来中心办理企业退休人员养老金业务的新兴街道居民李明高兴地说：“以前办事，要各个地方跑来跑去，还不一定能办好。现在20多分钟就能办好事情。服务中心真是方便了我们老百姓。”

　　据悉，这个市按照“政策惠民、解难为民、帮困助民、服务便民、文化育民、体活乐民”的原则，将服务中心设置为6大功能区，现已入驻服务部门21个，设置便民窗口100个。同时，服务中心以办事提速、服务提质、形象提升、群众满意度提高为目标，进一步细化便民服务内容，业务涵盖了求职、就业、社会养老保险、医疗保险、婚姻生育、司法救助、扶贫解困以及银行金融服务、水、电、气、暖、通讯缴费等与群众日常生产生活息息相关的共158项服务。业务办理过程中，还通过公布窗口部门联系电话，设立征求意见箱，编写《市民服务指南》、《市民服务手册》等方式，广泛听取民意民声，拓宽便民服务渠道，为群众提供了规范、高效、廉洁的便民服务。

　　服务中心为保障群众知情权、办“透明”服务大厅，推行“窗口工作人员身份公开、窗口业务职责公开、设定依据及收费标准公开、申报材料公开、办事流程公开、办理时限公开、投诉电话公开”等七项公开标准，及“首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度、超时默许制度、分类办理制度、政务公开制度、首席代表制度、AB岗管理制度”等八项工作制度，并结合电子效能监察系统，使服务事项的条件、流程、时限等固化到系统之内，有效限制了工作人员的“自由裁量权”、“乱作为”、或“不作为”等现象。提高了服务窗口办事效率，有效解决了为群众服务“最后一公里”问题。截至目前，中心办理各类公共服务事项(含咨询类)16万余次，服务对象现场评议满意率为98%以上。