深耕为民初心 多元服务赋能
明水县公证处绘就法治惠民新图景
东北网绥化6月5日讯 ( 姚杨 ) 年初以来，明水县公证处深入践行以人民为中心的发展思想，主动对接明水县12345政务服务便民热线“接诉即办”专项行动，立足公证职能，聚焦群众急难愁盼与行业发展需求，深耕助老服务、创新“公证+金融”模式，多元发力、精准施策，既助力基层治理提质增效，又以专业公证法律服务守护群众合法权益、防范金融风险，切实增强群众获得感、幸福感与安全感，为全县优化营商环境、推进法治明水建设注入公证力量。
对接热线“接诉即办”打通公证服务“最后一公里”为切实提升公证服务效能，破解群众公证咨询、办证过程中的堵点难点，明水县公证处主动响应全县12345政务服务便民热线“接诉即办”专项行动部署，将公证相关诉求纳入热线闭环管理，主动对接县级指挥中心、乡镇(社区)服务站及网格服务点，实现公证服务与热线服务同频共振。
明水县12345热线构建的“县级指挥中心+乡镇(社区)服务站+村(社区、网格)服务点”三级服务体系，为公证服务延伸提供了有力支撑。针对群众通过热线反映的公证咨询、办证难题、服务建议等诉求，建立快速响应机制，明确专人负责对接跟进，确保诉求第一时间接收、第一时间响应、高效办结，切实打通公证服务“最后一公里”，让群众办事更便捷、更省心。同时，依托热线“网格吹哨、部门报到”快速处置机制与“精准考核、监督问效”评估体系，倒逼公证服务提质增效，助力热线各项服务指标落地见效，为群众提供更优质的公证服务保障。
聚焦老年群体“急难愁盼”，明水县公证处深入贯彻落实上级助老服务部署，以“公证护老？权益守护”为抓手，立足公证职能，细化服务举措、优化服务流程，用专业、暖心的法律服务为老年人撑起权益“保护伞”，切实解决老年群体办证难、维权难问题。
在服务环境优化上，专门开通助老绿色通道，在机构醒目位置悬挂助老通道牌、摆放助老窗口标识，通过电子屏滚动播放助老服务政策、办事流程及优惠举措，配备休息座椅、饮水机等助老设施，打造便捷、舒适、温馨的适老化服务环境。同时，优化公证文书排版，采用放大字体、关键条款醒目标注，方便老年人阅读；要求工作人员接待老年群众时耐心细致、主动引导，用通俗语言解读公证条款，杜绝专业术语晦涩难懂的问题，确保老年群众听得懂、能理解、好办事。
在服务举措创新上，主动推动公证窗口前移，组织公证员深入辖区老年公寓、社区养老服务中心等场所，开展“公证护老？权益守护”专项法治宣传活动，通过“法条解读+案例分析”的形式，向老年人普及遗嘱订立、意定监护、继承等与自身权益相关的法律知识。今年以来，已开展宣传活动2场，发放宣传手册300余份，现场接待老年群众咨询15人次，覆盖老年群体500余人。针对高龄、失能、独居等特殊老年群体，专门推行“上门办证”服务，安排公证员上门核实信息、办理公证，年初以来累计提供上门办证服务6次，切实破解行动不便老人“办证难”困境。
为有效化解金融矛盾纠纷，降低金融交易风险，助力优化县域营商环境，在明水县司法局的大力支持下，明水县公证处主动作为，与明水县工商银行正式签署《关于办理赋予强制执行效力的债权文书公证合作协议》，创新推出“公证+金融”服务新模式，为金融行业健康发展赋能，为金融矛盾纠纷化解提供新路径。
此次合作中，专门派驻工作人员到金融机构驻点办证，直击银行金融业务开展中的痛点难点，为银行提供专业公证建议，协助其防范金融风险。同时，在公证办理过程中，为债权文书双方当事人免费提供法律知识咨询，普及守约履约相关法律规定，提升双方守约意识，共同营造公平公正、诚信有序的法治环境。
从对接12345热线“接诉即办”打通服务堵点，到深耕公证助老守护夕阳权益，再到创新“公证+金融”模式防范行业风险，明水县公证处始终坚守“公证为民”初心，立足公证职能、主动作为，将专业法律服务与民生需求、行业发展紧密结合，不断拓展服务领域、优化服务举措、提升服务质效。
