文/摄 霍耀炜 白静 全媒体记者 李海军
2023年，她带着刚出校园的懵懂，走进了龙江银行的大家庭，成为绥化分行营业部的大堂经理；2024年，她成长为一颗璀璨的服务之星，她积极学习、用心服务，深研服务话术、学习优秀服务案例，以其阳光开朗、热心服务的品质赢得了客户和同事的广泛赞誉。知心创优，处处奉献，她是绥化分行服务团队一个“C位”，她是绥化分行服务明星荣誉称号获得者，她是绥化分行大堂经理服务模范，她就是时刻奉献、时刻响应龙江银行优质服务理念的绥化分行营业部大堂经理闫冬伟。
在领导和同事眼里，她的身上一直都有一股子钻劲，对每件事、每个细节都研究透彻、力求完美。作为大堂经理，她不仅在日常工作中展现出了极高的专业水平和热情服务态度，更在面对特殊客户时能够换位思考，表现出了深切的人文关怀。
6月17日上午，闫冬伟像往常一样巡视着大堂，她已经把营业部大堂当作自己的家，从内到外，从卫生环境到服务设施，都是她爱心的扩展范围。这时，一位佝偻着身子的老人走进了营业部。面对这位行动不便的老人，闫冬伟没有表现出任何的嫌弃或推诿，耐心地俯下身子，热心地回答老人的每一个问题。她的行为不仅体现了对客户的尊重和关怀，更是对“以客户为中心”服务理念的最好诠释。
在帮助老人进行人脸识别认证的过程中，尽管这并非龙江银行的业务范畴，闫冬伟依然积极提供帮助，全程陪伴在老人身边，帮助处理各类疑难问题。她耐心倾听老人的需求，积极响应，用行动诠释了什么是真正的“以客户为中心”。
当得知老人住在乡下，来到这边除了要进行社保认证外，还要查询20元补贴款是否到账。经查询，该补贴款未到账。看着老人这样的行动不便，闫冬伟在偷偷地抹去眼泪后拿出20元钱，对老人说：“大爷，这么远别总折腾了，20元钱您收好了，以后有事情您可以给我打电话，我帮您解决。”
闫冬伟的这种服务态度，不仅让老人感到温暖，也让所有在场的客户和同事深受感动，绥化分行服务标杆的树立总是能带动积极向上的工作朝气，她用行动影响着身边的人，成为营业部一道亮丽的风景线。
这样的暖心故事，在闫冬伟身上并非偶然事件。
她给无声世界带去温暖。一次，一位聋哑客户来到营业部，需要办理社保卡。面对沟通的障碍，闫冬伟并没有退缩，而是用书写和手势与客户建立了一座无声的桥梁。她耐心地指导客户完成每个步骤，用温暖的笑容和鼓励的眼神传递着关怀。这位聋哑客户虽然无法用语言表达，但从他感激的眼神中诠释了闫冬伟服务的温暖和专业。
她在童心世界播撒快乐。在绥化分行举办的社区活动中，闫冬伟注意到一些小朋友在等待父母办理业务时显得无聊。她便主动上前，用生动有趣的语言给小朋友们讲故事，还亲手折制了各种形状的手工气球送给他们。孩子们的脸上洋溢着快乐的笑容，家长们也对闫冬伟的细心和创意赞不绝口。这一举动不仅让孩子们的等待变得有趣，也让家长们对银行的服务有了更深的认识和好感。
她为不便的老人营造家的温馨。一位身体不便的老人来到营业部，需要办理一些复杂的银行业务。闫冬伟见状，立即安排专人协助老人，为他提供轮椅服务，并亲自引导他完成各项业务流程。在整个过程中，她始终保持耐心和细心，确保老人能够舒适且无障碍地完成所有业务。老人对闫冬伟的帮助表示了深深的感激，而她的行为也赢得了在场其他客户的尊敬和赞扬。
闫冬伟作为一名派遣员工，浑身洋溢着对工作的热忱，对美好生活的向往。从一名刚出校门的大学生成长为一名出色的大堂经理，她一直心存“凡是客户的事，都是自己的事”。这一直是她的行为准则，她的出色表现激励全行员工更加积极、热情、耐心的服务客户，共同提升龙江银行的服务品质，赢得更多客户的信任和支持。
在金融服务行业，每位员工都是银行形象的代表。闫冬伟用她的实际行动，展现了龙江银行员工的专业素养和脚踏实地的无私奉献精神，为每一位客户提供最优质的服务。
