东北网绥化2月10日讯 ( 沈国柱 全媒体记者 宋一枫 ) 2月6日上午，绥化火车站值班室接到一特殊电话，市民张老汉在电话中，通过值班人员对曾热情帮助自己的K4493次列车长李倩提出表扬，反复致谢。
1月29日，绥化乘客张老汉在儿子的陪同下，乘坐K4493次列车从秦皇岛回绥化。张老汉因腿部刚做完手术，只能由儿子用轮椅推着费力地进站上车，这引起了列车长李倩的注意，便上前询问是否需要帮助。张老汉怕乘车途中腿部长时间下垂出现水肿，就问能否补张卧铺票方便休息。
李倩见状，接过张老汉儿子的背包，将他们就近安置在8号车厢暂时无人的下铺等候。然后立即用对讲机与办公处值班员联系，通过票据交互系统，查找剩余的卧铺。因当日是正月初八，正值春运高峰，铺位紧张，已无剩余铺位。为解决旅客实际困难，李倩对乘务员休息车厢铺位进行调整，腾出下铺供其休息。张老汉术后除身体虚弱外，还患有哮喘等疾病。为保障旅客顺利到达目的地，李倩嘱咐该车厢乘务员姚远协助重点照顾，掌握乘客动态。李倩每次巡视，都过来停留一会儿，关心地询间张老汉身体状况。得知老人如厕困难，李倩又为其送去乳胶手套和小垃圾袋、应急器皿解决如厕问题。乘务员一路上精心照顾，嘘寒问暖，找药送餐，旅客下车前又与车站工作人员联系轮椅，次日9:05分旅客平安到达绥化站。下车时，张老汉前来接站的亲友对列车长及乘务员细心周到的关照服务，一再表示感谢。
