东北网绥化2月6日讯 ( 石岩 柴洪欢 全媒体记者 廉红 ) 人民银行绥化市中支积极践行“金融为民”理念，把“我为群众办实事”贯穿于金融消费权益保护工作始终，出实招、办实事、解难题，金融消费者权益保护工作取得良好成效。
创建金融教育示范基地，打造阵地化宣传机制。推动成立了我省首家农村金融教育示范基地以及龙江银行绥化分行“新市民”省级金融教育示范基地，在农村金融教育示范基地开办学习点、创建“金融知识小课堂”等，以点带面，让农村居民足不出村就能提升金融素养。自成立以来，累计制作光盘等学习载体6000份，收到群众感谢信、赞语等好评2万多件(次)，受教人数突破16万人。在“新市民”省级金融教育示范基地开展公益教育培训、金融科普等，帮助新市民群体有效提升风险防范意识和金融知识储备。自成立以来，共开展金融知识宣传教育讲座70余场(次)，受益群众8万余人次。
规范金融营销行为，营造良好金融消费环境。提出19条禁止性规定，为辖内金融机构规范开展营销宣传提供了重要遵循。加大了“金融广告随手拍”微信小程序线上推广应用力度，引导辖内金融系统员工熟悉软件、认识软件、应用软件，提高线索发现率。同时，联合10家单位印发了《绥化市整治虚假违法金融广告联席会议工作制度》，与市场监督管理局建立了金融广告违法违规行为查处联合办案机制，提高线索处置率。2022年，全市银行系统共提供有效案件线索27条。
强化投诉管理，保障金融消费者合法权益。着力加强投诉处理监管工作，推动金融机构依法依规及时处理投诉，并加强源头治理，有效提高了金融投诉处理效率。开辟了投诉快捷转办通道，实时对接银行机构，实行线上转办处理，要求银行机构金融消费权益保护信息管理系统专人专办，建立快速回应通道和投诉处理明细台账，强化对客户投诉的监督跟进，确保金融消费者的投诉第一时间受理、第一时间解决。同时，强化与市中级人民法院进行对接沟通，积极推进本辖区金融纠纷多元化解机制建设，切实维护金融消费者的合法权益。
