张颖 张译文
优化营商环境，是建设现代化经济体系，实现高质量发展的重要基础。为深入开展机关“能力作风建设年”活动，海伦市政务服务中心不断提升政务服务规范化、便利化水平，全力打造高效、便捷的政务服务体系，将“最多跑一次”落到实处，让“办事不求人”成为新常态，让广大人民群众深刻感受到改革红利。
早上8点30分，海伦市政务服务中心大门已经敞开，前来办理业务的人们在工作人员的引导下，秩序井然地分散到各服务区域办理业务。市民魏坚坚最近办理了养老保险，可办完之后不知道如何扣款，生怕漏缴，养老保险经办服务中心窗口的工作人员得知她的诉求之后，耐心地为他解答扣款时间、扣款形式，几分钟不到就解决了她的疑虑。
“我这新办的业务不懂，过来问一下，工作人员态度特别好，讲解特别明白，我们特别满意。”魏坚坚说。
海伦市政务服务中心二楼的办税服务厅同样是一片忙碌的景象。马利国是海伦市一家汽车销售公司的业务经理，由于汽车销售需求，每隔几天都要到税务窗口为车辆办理车辆购置税，虽然往来频繁，但每次来办事，工作人员的服务态度和业务办理能力都让他感到心里特别踏实。他说：“我是做汽车销售的，经常跟税务部门打交道，每次来他们的服务都是非常周到热情，业务熟练，办理快，对我们汽车销售工作有很大帮助。”
年初以来，为了进一步深化能力作风建设，优化营商环境，海伦市政务服务中心聚焦企业群众关心的“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题，在预约事项错峰延时服务的基础上再升级，全面提供“周末不打烊”全时段服务，精准24项高频事项满足企业和群众的办事需求，并积极推行了政务服务“好差评”评价活动，用群众的“好差评”检验服务水平，让办事群众反映的真实感受成为促使政务服务工作改进的有力途径。截止目前，海伦市政务服务中心办事量就达到了19万件，办结率达了100%。一次性办结率93%，让人民群众的幸福感更充实，获得感更可持续。
“今后，我们将持续开展机关能力作风建设活动，不断强化窗口单位的监督管理,促进窗口作风的持续转变，使政务服务中心窗口办事流程持续优化，服务水平持续提升，切实提升人民群众的幸福感和获得感。”海伦市政务服务中心纪检组长郭宝辉说。
