——肇东市公安局红旗派出所户籍内勤民警王玉娟工作侧记
7月1日，肇东市居民康女士将一面书有“热情为人民服务真诚为群众解忧”的锦旗送到了肇东市公安局红旗派出所户籍内勤民警王玉娟手中，以表达对王玉娟和派出所的感激之情。
王玉娟，女，出生于1979年9月，中共党员，毕业于黑龙江省司法警官学校，2001年12月入党，2004年8月参加公安工作，现为肇东市公安局红旗派出所户籍内勤民警。她自参加工作以来一直在派出所工作，由乡镇派出所到市区派出所，由行政内勤到户籍内勤，一路走来，留下一路赞誉。她始终本着爱岗敬业、任劳任怨、脚踏实地、无私奉献的精神在平凡的岗位上默默地奉献着，用一颗充满着高度责任感和使命感的心，把满腔热血默默地倾注在自己深爱的事业中，用青春和汗水谱写了一曲曲人民警察真诚奉献的忠诚之歌，向人们展现着不被人们熟知的美丽风景，先后获得市公安局嘉奖，数次被评为优秀公务员。
心系群众热情服务
作为一名党员以及名人民警察，她深深懂得全心全意为人民服务是党的根本宗旨，也是她工作的根本要求。服务人民，奉献人民，始终把人民群众的利益放在第一位，不仅是责任和义务，更应成为一种高尚的精神追求和人生信条。“我为群众办实事”不仅要放在心里，更要付出行动。
2010年7月15日，王玉娟在走访时了解到，一位75岁的老人要办身份证，儿女不在身边，腿脚又不好，不能来派出所照相。王玉娟便带着相机来到老人家中亲自为老人拍下照片，并从自己兜里拿出钱来为老人办理身份证，又将办好的身份证送到老人的手中，老人激动得热泪盈眶。此后，她每到周六或周日就去老人家中看望老人，给老人打扫卫生，洗衣服，擦玻璃，老人逢人便讲“小王是个好同志呀”。
2017年，王玉娟由行政内勤调到户籍窗口。新形势下，户籍窗口不再是简单的咨询、受理、办证，更要为人民群众提供更优质、更深层次的服务，让群众能够办成事、办好事、快办事，真正做到想群众所想、急群众所急，这是派出所户籍窗口在新形势下对户籍工作的新要求。
2021年，在王玉娟和同事不懈的努力下，几经周折，解决了辖区孙女士二十多年没有身份证的问题，孙女士带着喜悦的笑容送来了一面写着“真心为民办事，倾心替民解忧”的锦旗，并开心地说:“我也是有身份证的人了！”这件事更是让王玉娟真切地感受到，为人民群众办好事、办实事意义非凡。
爱岗敬业无私奉献
户籍管理工作最为繁琐复杂，要做好这些琐碎的工作，必须从心底里热爱这份工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神，王玉娟正是这样去实践的。2022年省公安厅开展了户籍历史档案电子采集业务，要求将户籍历史档案由2019年向前录入到2009年，王玉娟为了尽快完成任务，她恨不得不吃饭，不睡觉，放弃了所有双休日和节假日，每天早上提前到派出所，晚上十点左右才离开派出所，利用两个多月的时间加班加点，在和同事的共同努力下，超额完成了工作任务，同时派出所获得了市公安局的表扬。4月末，市公安局开展出生证明编号的核验修改工作，下发数据一千余条，接到通知后，王玉娟放弃了“五一”假期的休息时间，通过对一本本出生登记案卷的查阅、一条条数据的登记、更改，仅一周的时间便完成了前期的核验和修改工作。
2022年是能力作风建设年，红旗派出所着力落实两项服务举措，提升户籍窗口服务效能。一是开展代办服务，针对老、弱、病、残等不便出行的特殊群体，如需办理户籍业务，可由亲属代为办理业务；二是开展留办服务，在为群众办理户籍业务时，如遇到网络或设备故障无法正常办理的情况，可留下材料，做好详细登记，待故障排除业务办理完毕后，主动联系群众前来领取。6月5日，辖区居民张女士来派出所要把妹妹户口从齐齐哈尔市迁回来，妹妹体弱多病，已不能行动，目前也无其他亲人，一直由她来照顾。王玉娟把情况汇报给所长，采取了代办业务功能，让其准备全材料后，在王玉娟、同事、所长的共同努力下，不到一个小时的时间就把张女士妹妹的户口迁入到红旗派出所。张女士说还要给她妹妹办理个身份证，王玉娟与张女士的妹妹视频后，采取了特事特办的工作流程，为张女士妹妹办理了身份证，张女士拿到户口本感激地说：“你们是真真正正为老百姓办实事呀！”
素质过硬业务精通
为了适应工作的需要，王玉娟特别注重学习，各级领导的讲话、上级出台的各项便民服务政策、市公安局的有关工作要求，她都烂熟于胸。在全面提高自身素质的基础上，王玉娟还在实践中不断积累经验，有效保证了户口登记项目和人口统计数据准确无误，大大提高了户籍窗口管理工作质量，有力地推动了户籍管理工作的健康发展。由于工作认真细致，方法得当，几年来，她经手整理各类户口档案没有出现差错。
2022年4月份，辖区居民李女士户口迁入到海南省后没有办理身份证，那边要求尽快办理身份证，李女士提前就把机票定了，然后来派出所咨询王玉娟能否异地办证，王玉娟二话没说，凭着娴熟的业务，主动帮忙和海南派出所电话联系，经过沟通后，立即按照办理异地证的要求给李女士办理了身份证，李女士高兴地说太好了，既省了机票钱，又不耽误时间。
异地户口迁入、帮助寻找房主办理过户房产证、历尽周折更改十几年户口本婚姻状况……这一本本户口，一张张身份证，一次次为民服务，只是王玉娟从事众多群众服务工作的一个个小剪影，但对于群众来说，却是一件件大事要事。
王玉娟表示，在今后的工作中，将更加坚守初心，老老实实做人，踏踏实做事，常修为警之德，深怀爱民之心，锐意进取，开拓创新，以一颗感恩的心，在平凡的岗位中默默奉献，始终把群众放在心里，把使命扛在肩上，继续履行全心全意为人民服务的初心之诺。( 特约记者 郑伟 乔梁 )
