7月13日上午，肇东华能热力公司交流工作组与朝阳区热用户代表召开座谈会，面对面解答热用户提出的用热方面的问题。参加会议的有市政府相关领导、巴黎花园、英伦洋房等多个小区的热用户及社区委员会代表，热力公司经理和技术专工们。
座谈会上，现场“面对面”共解答了12名热用户代表提出的11个关于用热方面的“急难愁盼”问题，剩余6个问题需在今年供暖期开始后第一时间处理，这是肇东华能热力公司为热用户解决实际问题采取的新举措之一。
上个供暖期，因为某些环节沟通不畅，使部分热用户对华能热力公司产生了误解和质疑，该公司经理于景泉意识到，作为华能热力人，必须用心、用情、用力去解决热用户“急难愁盼”问题，用创新的思路来提高供热服务质量，用热情和真诚去满足热用户的需求，下功夫提升热用户的满意度。
于景泉召集领导班子成员开“碰头会”，经过一番讨论研究，决定建立三级诉求响应服务机制：一是通过热线电话反映问题。二是通过微信公众号网上报修。三是推行一种新服务模式——“网格化深入服务”，定期由副经理带领交流工作组，兵分三路深入供热辖区内部，同当地社区、物业等单位联合召开热用户座谈会。采取“干部亮身份、组织亮牌子、服务亮作为”，面对面听取广大热用户关于供热的诉求。交流工作组的网格员们要针对热用户提出的诸多疑问和意见，做到不推诿、不扯皮，实事求是，就事论事，能快速解决的问题要当场给予认真答复，对于需要逐步解决的问题，则通过与热用户充分交流，争取理解。最后将问题汇总，记下用户代表的联系方式，待回到公司之后对信息进行全面的梳理、归纳和总结，明确责任部门、责任人与完成时限，确保件件有落实，提升供热服务水平，真正解决用户在用热过程中遇到的各种问题。( 曲洋 特约记者 郑伟 )
