提标准 创亮点
绥化市郊区供电分公司着力优化电力营商环境
随着北林区农副产品加工、高标准农田项目快速发展，用户对服务体验、办电效率有了更高要求和更多期盼，为更好地服务用电客户，绥化市郊区供电分公司结合“获得电力”专项工作要求，不断优化营商环境，以试点创新服务举措，聚焦客户“服务体验、办电效率、获得感受”，推出“我们超前跑、业务网上跑、有事我们跑”，让客户“一次都不跑”的优化电力营商环境新服务，让更多客户享受到高效率、高品质、高标准的供电服务。
准确把握政策导向，精准谋划项目，实现“我们超前跑”。绥化市郊区供电分公司积极主动作为，提前了解客户用电需求，创新服务，依托绥化供电公司阳光业扩平台实现客户用电配套项目提前纳入规划、适度超前建设方案，实现电网满足需求。
利用“数字赋能”，驱动实现“业务网上跑”。成立项目工作专班，专人专项负责，及时获取项目落地信息，辅助客户报装；执行“零证受理、一证办理”，提供容缺后补服务，通过“办电E助手”全国统一企业APP实现办电全环节线上办理、实时互动；线上供电方案可选，依托企业统一平台实现供电方案自动生成，可为客户提供多套供电方案，客户自由选择，方案答复时长缩短40%。
优化管理升级，承诺“有事我们跑”。让客户体验更暖心，优化服务队伍。系统设置“政企经理、大客户经理、台区经理”三级服务队伍，嵌入政府招商选资、规划建设、配套工程等环节，形成重点工程用户、招商引资用户、小微企业用户分级分层贴身服务，累计主动服务客户180家，上门服务30余次。提供免费专业服务。在客户工程施工环节，主动免费提供电力工程现场指导，提高客户工程施工质量和验收一次通过率。精简办电环节。流程由串行改为并行，将业扩视同抢修工作，客户回访满意率100%。
下一步，绥化市郊区供电分公司将通过优化电力营商环境新服务的各项暖心行动，用心将优质、便捷的供电服务真正送到客户面前，着力推动优化电力营商环境的同时，全力提高客户满意度，提升“获得电力”水平。( 姬春梅 李和颖 )
