东北网绥化2月26日讯(霍永祥李金龙)2月11日，春节后上班第一天，笔者走进肇东市行政审批中心、房产处交易大厅、社保局社保大厅等“四零”服务区，“新风”扑面而来，窗口工作人员迅速从“假期状态”转入“工作状态”，以饱满的热情、务实的作风投入到工作中。
去年以来，肇东市以市直行政执法部门、窗口服务单位为重点，以“四个方面、12条标准”为主线，全面推行“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”服务，用规矩的“刚性约束”，换来“四零”服务的“柔性环境”。
通过加强全市网上政务服务平台一体化、规范化建设，推行“四张清单一张网”，开展网上联审、网上办理。现已有26个一级局、9个二级单位完成政务外网建设，并开通使用；依托中国肇东网站，设立网上政务服务中心，办事群众可通过登录中国肇东网上政务服务中心申请需要办理的相关业务；开通“绥化市政务通”APP下载，在中国肇东网站网上政务服务中心扫码后即可下载“绥化市政务通”APP，安装后，在任何地点利用手机即可申办相关业务。到目前，群众累计通过网上政务服务中心申请事项10219件，已累计办结10161项。
瞄准擦亮“窗口”活力，肇东市牵好服务“牛鼻子”，积极构建“四零”承诺服务的长效机制。由肇东市纪委、督查室、法制办、编办等单位人员组成四个督查组，推进流程再造，先后经过五轮梳理，最终确定行政审批事项一次性告知单和流程图。目前，243项行政审批事项中，缩短时限30%以上的221项，简化办事流程30%以上的56项。通过开展政务服务事项分类梳理，把480项服务事项“细化”，网上可办的政务服务事项112项，已进驻综合性实体政务大厅政务服务事项265项。依托绥化政务服务中心平台，在“中国·肇东”门户网站建立专门链接通往“政务服务中心”，网上行政审批率达到100%。
按照“应进必进”的原则，肇东市行政审批中心入驻28家单位，开设54个窗口，实行周六延时服务半天。工商窗口增设了便民服务触摸电子屏，方便企业办事，登记环节从5个减少到3个，做到了材料齐全当场办理登记手续，利用工商综合业务管理系统完成了网上半程审批，延伸了8小时以外服务；并结合政府权力清单、责任清单制定，扎实开展窗口业务整合、行政审批及服务事项清理工作；建成“三证合一”受理审批窗口，实现“一个窗口受理、一套材料共享、一个窗口发证”。
