——市公安局出入境管理支队优化经济发展环境纪实

　　随着我市经济快速发展，对外交流交往需求日益增加，出国(境)劳务、旅游人员也在不断数量加大。为应对各类出入境管理服务业务面临的新形势，市公安局出入境管理支队创新服务理念、简化办证流程，不断完善各项便民利民举措，提高行政审批效率，进一步优化环境，促进市域经济发展。

　　公开办事流程 打造阳光警务

　　市公安局出入境管理支队制作并在显著位置悬挂公示图板，向群众公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准和监督方式，在龙警网、绥化公安网、腾讯微博等媒体上公布咨询、举报电话，最大限度地将出入境管理工作公开透明。推行网上咨询、网上表格下载等网上服务模式，在绥化公安网网上服务大厅公示各类办证须知、办证时限、提供各类出入境证件申请表格下载，开通“绥化出入境”官方微信，利用“二维码”技术实现警民互动，拉近了与办证群众的距离，延伸服务触角，拓展服务范围。

　　真诚热情服务 开展贴心警务

　　多年来，出入境管理支队一直推行延时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务，为在外求学、务工人员于法定节假日开通便民“绿色通道”；凡遇企业人员组团出游或开展商务活动的，为不影响企业正常生产，会主动上门为企业提供相关的咨询解答及指导填写表格等前期办证预备工作。同时，在服务大厅实行首问负责制，开展“一窗式受理、一站式服务”，全体支队民警对于前来办事、咨询的群众，不论是否属于自己职责范围的事，都必须热情接待、详细解释，提升服务质量。对外国人在签证到期前电话提醒其签证即将到期，如果有特殊原因不能前来办理的，主动到其驻地查明原因为其办理签证。

　　适时更新设备 提供高效警务

　　3月15日，绥化市居民高某在电子港澳自助签注机前仅用两分钟就办理了赴澳门再次签注，他高兴地说：“简直太方便了，以前办理签注需要填表、录入、交费，然后还要等好几天证件才能办好，再过来取证，现在一步到位，我只要把证件放在这自助签注机里，几分钟就全办好了，我现在拿着证件就可以出境了。”高某所体验的服务正是出入境管理支队今年刚刚启用的港澳再次签注立等可取业务，以前居民办理港澳再次签注最快也要两个工作日取证，开通立等可取业务后只要两三分钟。

　　据了解，近年来，市公安局出入境管理支队不断技信息化服务水平，出入境接待大厅安装了全方位的视音频监控设备，确保接待大厅监控画面无死角；大厅内安装了排号机和“1米线”，有效地维持了办证秩序；每一个受理窗口都有群众评价器，办证群众可以对民警的服务作出评价，让监督变得更加直观。同时，为了更大程度地方便群众办理出入境证件，出入境接待大厅增设了港澳自助受理机、身份证读卡器、申请易、外国人证件阅读机、本式和卡式自助发证机，有了这些设备，老百姓完全可以自助完成出入境证件的受理，不用再去填表、排队、交费，既方便又快捷。

　　节约业务成本 奉献惠民警务

　　为进一步优化发展环境，真正为群众办些实事，使百姓受益，出入境管理支队先后出台了多项惠民政策，每本证件为群众节约成本60余元。从2014年4月1日起，全市出入境管理部门为群众免费复印户口本、身份证，证件邮寄到受理大厅不收取邮寄费用。同时，经过支队多方协调市县两级政府和财政部门，从今年5月起，全市实行出入境证件照片免费政策，照片的检测费用将全部由财政统一支出，真正地让办证群众得到实惠。