10月5日，绥化供电公司供电抢修人员在小区为居民维修进户口配电箱。 邱继权 摄

　　十月金秋，绥化供电公司也“抢收”服务，在用户需要帮助的关键时刻，及时提供用电服务。十月初，笔者跟随专业员工，一同感受供电员工节日保电、服务企业、走进乡村的点点滴滴。

　　走进乡村“问诊”田间设备保秋收

　　10月3日，在绥化市北林区兴福乡民权村村民张力的玉米地边，笔者看到，张力正在配合收割机收玉米。一队穿着醒目红马甲的绥化供电公司“保秋收服务队”正在田间对用电线路、配电设备、变压器进行巡视和检查，加封开关锁。金黄的玉米翻滚着装入车内，红红的马甲闪烁田间，交相辉映的场景在金秋大地格外美丽。

　　据了解，针对秋收季节临时用电频繁的特点，该公司在负荷预测、设备检修、调度管理、优质服务、安全用电等方面周密部署，对秋收期间可能出现“卡脖子”现象的变压器提前进行增容、轮换，并在客服开辟了秋收用电“绿色通道”，实行报装、安装、送电“一条龙”服务。全供电区240支秋收保供电服务队，深入各县田间地头，向村民发放印有电力设施保护条例内容的宣传画册，强化农户的安全用电和电力设施保护意识，提醒农民运输粮食和收割机行进田间时注意避开低压电路，收拾田间用电设备时先断开电源，安全拆除。服务队不分节假日行走田间，及时制止临时用电私拉、乱挂现象，处理群众用电难题。

　　接洽企业“保姆式”服务保用电

　　“供电企业9月初仅用8天时间完成了我们公司临时用电工程，现在又牺牲假日帮我们检查线路，保证节日安全用电，真是太感谢了！” 10月4日，在绥化象屿金谷农产有限责任公司，财务总监倪航宏对供电公司再次上门贴心服务伸出大拇指。 象屿金谷农产有限责任公司是绥化市2015年重点建设的产业项目之一，主要开展粮食物流储备和玉米深加工项目。建厂之初，绥化供电公司主动联系到该公司相关负责人，详细了解电力供应需求情况和未来发展规划。在了解该企业电源需求紧迫的情况下，该公司立即开辟绿色通道，采取一站式服务的工作方式，简化办电流程，现场勘察、技术比较，很快为客户确定了供电方案，并主动与设计、施工企业联系，尽快施工。9月中旬，总容量2400千伏安的临时用电工程正式完工送电，为产业项目建设争取了宝贵的时间。

　　“有了供电公司这种“保姆式”的服务支持，我们也放弃假日，抓紧建设，争取工程早日惠民。”倪航宏表示。

　　用心服务黄金周保电无虞

　　“绥化供电公司圆满完成国庆保电任务，电网运行平稳”，10月8日，在绥化供电公司调度控制中心，负责人马宏新告诉笔者，国庆前公司有序部署落实保电工作，国庆期间公司员工以民为先、用心服务，让全市人民度过了光明、祥和的节日。

　　据介绍，绥化供电公司提前一个月部署设备特巡工作，检查、排查线路隐患，及时缺陷处理，确保重要用户、重点线路、电网设备“零缺陷”运行。同时，公司强化应急管理，开展了应急演练，清查和补充应急物资、备品备件。黄金周期间，公司实行24小时值班、抢修制度，95598客服热线与配网抢修信息畅通、高效配合。分管领导与值班员工一起坚守岗位。运行值班“定人、定岗、定责”，通讯、车辆、物资、工具、人员、技术“六到位”，随时应对意外事件的发生。公司共受理客户工单418件，员工交出了业务时限内完成率100%、客户回访率100%和客户满意率100%的满意答卷，并以用心、真诚的服务为市民送来了光明和温暖。

　　10月3日9时，世财西湖小区忽然停电。现场测查确认故障为小区低压供电电缆断裂。考虑到电缆断裂位置特殊，维修需要较长时间，而居民节日期间正是用电高峰，供电抢修人员灵活变通，用一段电缆代接临时供电，一个小时后，小区恢复送电。

　　10月6日，客服大厅里，为给一位购电票据丢失、不记得用户号、不知道表号的60多岁的老人查询用电信息，值班售电员王会玲在只支持模糊查询的购电系统中输入老人家小区名字“秀水嘉园”，在检索出来的小区1-4期5000多户的用户信息中，逐条查询。半个多小时后，王会玲终于查到了老人的用电信息。

　　“还真的查到了！我都找人查两次了都没查到，谢谢孩子！我还想查查我家商服的用户号”。又一遍查询，疲惫了售电员的眼睛，却温暖了老人的心。