东北网绥化6月10日讯 近日，兰西县电业局从规范工单流程入手，采取多项措施狠抓95598远程工作站管理，以达到规范化、标准化的管理要求，提升服务水平。一是流程规范化。该局制定出台了《95598工作考核细则》和《95598工作站工单流程》，对95598流程涉及到的相关部室任务进行明确和分解，将责任落实到每个部室、每个人，进一步明确了各岗位职责及业务处理时间节点，理顺了95598远程工作站与抢修、营销部门的工作关系。二是回复模板化。对客户用电报修、用电咨询、用电投诉、建议意见等服务内容进行模板化梳理，结合实际建立了相应的模板，使95598坐席人员工作更加有所遵循，有效提高了工单质量。三是管理动态化。实行动态化管理，工单实行签字交接制度，交班人员向接班人员交代本班工作业务情况、未完成有关事宜、紧急服务类和需要急办的连续性服务、调度计划停电及临时停电信息等，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，确保不因交接班而影响坐席接通率和各项工作开展。四是培训常态化。每月组织95598坐席人员进行业务知识学习，并积极选派95598业务骨干到市公司参加业务培训，以提高工作质效。