走进望奎县西城办事处的每一个社区，都能给人一种温馨如家的感受，活跃在社区的人们，或歌舞、或阅读、或琴棋书画、或运动健身，有静有动，心旷神怡。

　　这里，到处弥漫着安逸、祥和、健康向上的气息。这里的居民说，社区，如同一个温馨的大家庭，生活在这里，处处有人关心、有人呵护、有人相伴，太幸福了。

　　“零距离”内解民意

　　要想为居民营造一个温馨的大家庭，街道社区的党员干部就必须以社区为家，这在西城办事处和每一个社区党员干部心中，都已形成共识。

　　“为了谁、依靠谁、我是谁”，这是这里党员干部走进社区必须填满分的答卷。

　　“放下架子听民声”。要想取信于民，首先必须听信于民。望奎县西城办事处和所辖的五个社区通过设立民声信箱、开通民声热线、创建民声窗口，真正做到了“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为，民有所难、我有所帮”。去年以来，共接待窗口来访群众近500人次，收到信件180件，电话来访700多个，解决各类问题150多件次。

　　“沉下身子察民情”。他们通过开展民情走访、召开民情恳谈会、设立民情信息员，筑牢社区开展各项工作、做好各项服务的基础。去年至今，共组建民情信息队5个，设立监督员16人，走访居民3600多人次，召开民情恳谈会15场次，征集意见建议257条，解决各类问题1200多件次。

　　开通“最后一公里”，让党员干部与群众身心交融保持在“零距离”，听民声、察民情、解民意。有事找社区，成了这里居民的口头禅。

　　搭建平台助民乐

　　社区搭台，居民唱戏。

　　让居民唱起来、舞起来、玩起来、乐起来，社区必须加大投入，为居民搭建舞台。近年来，望奎县把社区活动场所列入全县建设规划，纳入小区配套建设范围。西城办事处先后在宏达、曙光、电业邨等社区建设了图书室、棋牌室、乒乓球室、健身室，免费向居民群众开放，实现资源共享；先后成立了太极拳协会、乒乓球协会、健身操协会、葫芦丝巴乌协会；先后成立了秧歌队、舞蹈队、合唱队、老年太极拳剑队、健美操队、戏剧票友队、音乐队等40余支具有不同特色的群众性文化活动队伍；通过建立“广场文化活动月”、“魅力社区”、“重大节日文艺会演”等活动品牌，开展群众喜闻乐见、富有创意的群众文化活动，丰富居民生活。通过社区搭台，居民唱戏，形成了社区月月有活动、重大节日有活动、春夏秋冬天天有活动的欢乐祥和景象。电业邨等社区利用党的生日、国庆节等纪念日或重大节日，组织有文艺特长的居民演出，演出内容形式多样；利用现有的条件举办乒乓球比赛、象棋比赛等各类比赛，居民自发热情参与活动。他们还根据社区实际情况，组织开展家庭道德、老年养生等各类讲座和义务为老年人体检、大力宣传孝道、评选孝星等各项活动，弘扬中华民族传统美德，打造“孝行望奎”传统文化品牌。

　　望奎县在创建国家书法之乡之际，全县再度掀起书法热潮。金家胡同社区抓住这一契机，每年都请翰林书苑校长蔡兴洲为辖区内热爱书法活动的居民讲课，辅导。特别是每年春节，社区都会与翰林书苑共同举办献对联送温暖活动，深受广大居民的喜爱。

　　想方设法解民忧

　　衣食住行，社区居民最关心的事，也是西城办事处每一个社区最关注的事。

　　想居民之所想，急居民之所急，千方百计为困难群众排忧解难，这是西城办事处每一个社区的份内之事。为此，他们开展了签约服务活动。社区工作人员全部签订服务承诺约定书，对所服务的居民区域内108户“三无”人员、空巢老人、残疾人家庭进行签约服务，定期到服务对象家中走访看望、帮助打扫卫生、重大节日期间送去关怀等。通过“代办”、“代诉”服务活动，对老、弱、病、残、文化程度低等困难群体，社区工作人员主动上门服务，代其办理低保证、大病救助、老年证、残疾证等各类事项；代表信访群众向上级部门反映诉求，跟踪解决问题，避免信访群众走弯路。去年以来，共为社区居民代理代办各类事物1200多件，群众满意率100%；通过“服务群众联系卡”，及时帮助群众解决最急迫、最困难、最关心的问题，打通服务居民群众最后一公里。

　　在西城办事处和社区党员干部眼里，居民的事，无小事。他们在2014年春节前夕走访慰问中，共为辖区内165户贫困户送去米、面、油、肉等生活物资，折合人民币约64500元，发放慰问资金79500元，为贫困居民发放一次性生活补贴40万元。去年，他们经过深入细致的调查统计，并配合县纪检、建设局、低保局进行严格复查后，为889户廉租住房户发放2013年廉租住房补贴222.3万元；为48户特困无房户申报入住了公租房，并完成了240户抽取保障性住房工作。

　　化解居民矛盾直接事关社区居民的切身利益。 2015年1月29日，宏达社区和谐小区居民赵军反映与楼下邻居杜文杰家矛盾一事，社区委主任杨春艳立即前往现场进行调解。经过了解，双方是因为杜文杰患有精神病经常与赵军发生肢体冲突，社区工作人员耐心地和当事人进行沟通和劝说以及调解，最终他们都冷静下来，使矛盾得到了彻底的解决。

　　低保户廉租房补助和低保房抽取是居民相互观望、普遍关心的一件大事，兴安社区对低保户实施了低保动态管理，建档立案，每月对低保户进行认真核查管理。去年共认证新发生80岁老人3人，为76户低保户和低收入家庭抽取了保障性住房，年底为334户低保户建立了档案。

　　多元结合帮民富

　　社区无职居民老龄化、无技术是普遍存在的现象和问题，如何帮助他们走向就业、创业致富之路，这是西城办事处和社区近年来考虑最多的问题。

　　去年至今，西城办事处共开展月嫂、保姆、编织等各类技能培训班18期1100人次，有116人获得了国家承认的职业技术证书。发布致富信息720多条，致富项目68个，有307人在社区的帮助和联系下实现了再就业。宏达社区辖区内未就业人员较多，特别是女性因为年龄大、无技术等原因，很难找到一份合适的工作。为此，2014年社区组织未就业妇女参加月嫂培训班，通过培训现已解决社区内100名无业妇女就业问题。

　　门户网站解民需

　　为更好服务居民，充分利用网络和资源优势为社区居民打造更方便、快捷、贴心、周到的服务。望奎县西城区街道办事处建立起居民“网上家园”，开通了便民服务网站，搭建起了社区和群众的“连心桥”。

　　该网站取名为“西城区街道办事处便民网”，居民只要登录“www.wkxcq.cn”就可以进入网站。网站将办事处的基本情况资料、社区的网上办事项目、所辖区划分网格化资料、党建工作、政务公开、招商引资、科普知识、便民服务、供求信息、社区内常住人口、流动人口情况等资料录入信息资料库，每个板块内容由专人负责，并适时更新。

　　网站的开通，使居民群众足不出户就能知晓五个社区的工作动态，上至国家大事，小到择偶求职，极大地方便了居民与社区的沟通，为群众进一步了解街道、社区的工作动态，提供了一个便捷的渠道，也为干部倾听居民心声、解答居民疑问、解决居民困难，架起了一座沟通的桥梁，赢得了社区群众的称赞。下一步，这个办事处将不断完善、充实网站的栏目、内容与功能，更好地服务于居民。