——西城社区办事处提升为民服务水平纪实

　　近年来，望奎县西城社区办事处把社区建设作为一项重要民生工程来抓，不断提升社区为民服务水平，用贴心的服务、温情的关怀，把社区一件件看似鸡毛蒜皮的小事，办成了社区群众的贴心事、暖心事和舒心事，使社区成为一个温馨的大家庭。

　　温情服务：与居民心交心

　　“有事请找我，我为您服务！”“居民朋友，您辛苦了！”“笑脸相迎，起身相送！”在西城社区办事处所辖的5个社区的门口和办事大厅，一条条温馨的标语随处可见。宽敞明亮的办事大厅，统一制作的办事流程图挂在墙上格外醒目。笔者发现，各社区还专门设有让群众集中等待办事的区域，区域内有长椅、饮水机、小药箱、意见箱等。据工作人员介绍，社区便民角，是一个惠民之举。居民来咨询办事，碰上人比较多的时候，就可以在这里坐一坐，喝杯水。

　　把居民当亲人，把居民的事情当作自己的事情来办。西城社区办事处要求各社区全面推出温情式办事，与居民心交心，快速办理居民的每一项事务。西城社区办事处党委书记高春成说：“工作人员的一个微笑、一声问候，这些细微的动作，往往能够让一些带着怨气来社区的居民心里感到特别温暖，一下子拉近了社区干部和居民的距离。”各社区还依托现有办公场所打造便民服务中心，将民政事务、社会保障、计生服务、流动人口、党员服务、信息咨询等服务内容纳入集中办事流程，进一步方便了群众办事。

　　多元服务：打造老人乐园

　　“多亏了居委会，让出办公房给我们造了这个‘幸福窝’！”2014年12月10日，宏达社区的王凤兰老人一大早就来到社区老年人活动中心，与麻友打麻将。在装修一新的麻将室里，老人们其乐融融。原来，宏达社区考虑到老年活动中心地方小、条件差，主动把居委会的办公用房腾出来改作老年活动中心，社区则搬至原来的老年活动中心办公。社区干部的贴心关怀，赢得老人的好评。

　　为了让老人安享晚年，宏达社区请来设计人员对居委会原有的场所进行改造设计。改造设计效果图出来后，还专门召开会议，征求老人意见。按照每个老人的不同兴趣爱好，活动中心尽量满足所有老人的需求。西城社区办事处主任褚桂波说：“老年人身体都不太好，特别是冬天怕冷。居委会搬家后，特意把空调留了下来，随时为老人开放。”

　　针对各社区老年人偏多的现状，这个县西城社区办事处要求每个社区设立老年人活动专区，由专门的工作人员负责接待、管理，为老人提供各种服务。如今，老人没事的时候，都相约到社区玩一玩、坐一坐，特别温馨，社区已经成为老年人颐养天年的乐园。

　　延伸服务：关怀无微不至

　　“多亏了社区办事处的王书生，帮我找工作，现在我两口子的月收入不少。”说起社区副主任王书生，电业邨社区居民王艳非常激动。王艳是社区的低保户，两口子都没有工作，生活比较困难，王书生到处联系，为他们找工作。王书生说：“由于搬家、为家庭搞卫生只是短期的，所以要不停地为他们找工作。我这个中介人不勤快不行啊，如果不去联系，他们就要‘失业’。”

　　为居民办事、调解纠纷是社区居委会的日常工作，除此之外，各社区还积极创造条件，不断延伸社区服务触角，让社区服务无微不至。如今，从修水管、修家电，到请保姆、月嫂，甚至是查天气情况……社区居民生活中大大小小的事，社区事事能办，而居民所要做的，只是简单地拨打一个电话或者到社区登记一下就行。目前，社区服务逐步向居民基本医疗保险、基本公共卫生、公共文化活动、均衡教育等方面全覆盖，让居民感受社区贴心的服务。