东北网绥化6月24日讯 ( 全媒体记者 宋博文 ) “没想到人在外地，一个电话就把问题解决了，真是太方便了！”近日，远在福建的市民沈先生在12345“接诉即办”热线上留下满意评价，对市司法局和市公安局交通管理支队的高效处置连连点赞。
自“接诉即办”专项行动开展以来，市司法局紧紧围绕当前行政执法和执法监督工作面临的新形势新任务，会同市营商环境局、相关执法单位建立信息共享、会商研判、信息反馈等工作机制，协调解决诉求中遇到的各种困难和问题，确保企事业单位及群众合理诉求事项“件件有回音、事事有着落”。
据介绍，沈先生在被电子抓拍后，由于对处罚结果有异议，他拨通了12345热线，咨询如何通过行政复议途径纠正处罚。工单转到了绥化市司法局后，局主要领导及分管领导第一时间通过“接诉即办”工作专群，指派专人电话联系申请人。经了解，申请人因目前人在福建，不便到行政复议机构现场申请行政复议，工作人员便详细耐心指导申请人使用“龙江复议”小程序进行网上复议，并告知其需要提供的详细申请材料。
行政复议机构收到申请人沈先生的网上申请材料后，本着行政复议案件应调尽调原则和实质性化解行政争议的目标，再次与申请人、被申请人沟通，双方均愿意接受调解，随即展开调解。次日，市公安局交通管理支队取回答复通知书后，立即开展情况核实，并于当日与沈先生进行电话沟通，撤销了沈先生的行政处罚。
行政复议机关作出行政复议终止决定书后，一起跨越千里的行政争议，凭借热线转办与复议调解的无缝衔接，仅用5个工作日便得到圆满化解。下一步，市司法局将继续深化12345“接诉即办”工作，着力解决社会反映强烈、关系人民群众切身利益的行政执法难点、热点问题，发挥行政执法监督作用，增强人民群众的法治获得感。
