东北网绥化6月15日讯 ( 刘婷婷 ) 今年，我市启动12345“接诉即办”工作，北林区作为全市首批试点，聚焦营商环境优化，依托政务热线畅通诉求渠道，以快速响应、闭环办理的服务模式，精准回应企业和群众各类诉求，持续提升政务服务效能，全力为市场主体发展保驾护航。
创业开办门店时，办证流程不熟、材料准备无头绪，是不少个体经营者遇到的实际难题。近期，准备开办宠物医院的市民杨文硕，通过12345“接诉即办”热线，咨询营业执照办理相关事宜。
市区居民杨文硕说，抱着试一试的心态拨打了“接诉即办”热线，没想到响应特别快，很快就有工作人员主动联系我协助办理，很快就拿到了营业执照，真的很贴心。
接到诉求后，北林区市场监督管理局第一时间响应，落实专人对接，为杨文硕提供全程指导和帮办代办服务，快速完成了营业执照办理，让他切实感受到政务服务的“加速度”。
北林区市场监督管理局党组成员王剑说：我们始终锚定涉企服务主责主业，严格落实全区“接诉即办”工作部署，聚焦营业执照办理、经营许可申办等市场主体高频办事事项，常态化推行一次性告知、全程指导、帮办代办等服务举措，坚持快速响应、专人对接、闭环处置，持续精简审批环节、压缩办理时限，精准破解商户创业办证、日常经营中各类难题。
据介绍，为精准破解企业发展堵点、难点问题，北林区12345“接诉即办”热线指挥中心聚焦涉企诉求高效处置，健全“接诉即办”闭环机制，针对企业政策咨询、行政审批、经营纠纷、惠企政策落实等重点工单，对高频共性问题实行部门联动会商，实现快受理、快派单、快办结，压缩工单流转时限，做到接诉即办、快速分流，全力当好企业发展的“服务员”“联络员”，确保问题真解决、企业真满意。
