文/摄 全媒体记者 廉红
“您好，请您注意通风，一切正常，请放心使用。”换上自带的鞋套，打开灶具，观察出火，仔细探测，认真检查……8月13日，小雨淅淅沥沥，绥化新奥燃气有限公司的安检员赵荣哲来到北林区丰泽锦源小区，为用户开展定期安全检查维护。这是该公司为市民服务的一个日常镜头。
蓝色的火焰跳动间，闪烁着绥化新奥燃气“安全供气，用户至上”的服务宗旨，一个个暖心举措诠释了企业的担当与温度。
倾情助燃“烟火气”
绥化新奥燃气有限公司隶属于新奥能源控股有限公司，是新奥能源全资子公司，成立于2009年，是市政府唯一授权的管道燃气特许经营企业，负责我市城市规划区域范围内管道燃气的建设、输配、运营以及民用、工商用等各类用户的燃气供应和相关技术服务。
“开门七件事，柴米油盐酱醋茶”。“柴”为七事之首，好用、管用、安全之“柴”是人们一直以来的追求。绥达花园70多岁的穆老先生说：“燃气入户，没有断气和更换钢瓶的烦恼，清洁能源，拧开就能用，和用自来水一样方便、顺手。”许多市民亲切地称管道燃气为“自来气”。
前几天，低保户王女士所居住的小区进行燃气入户管道改造，心想着如果价格再降降，也用上燃气，抱着试试看的心理前去小区门卫的公司工作人员处打听价格。得知现在公司实行了前所未有的优惠，而且对城市低保户还有优惠政策，按居民销售价格的50%计费，自己花几百元就能燃气入户了，她开心地立刻办理了改造手续。
截至目前，新奥燃气公司已完成城区中、低压燃气管网铺设359公里，安装居民小区274个，共10.8万户，开通使用5.5万户；安装工商业用户414户。截至目前，累计完成投资3.8亿元，上缴税金3000多万元。现管道天然气已可辐射城区的主要路段和相对集中的居民小区及商业用户。
疾驰跑出“加速度”
“不知咋回事，我家忽然停气了，能来看看吗？”一位独居老人拨通服务热线。客服部维修人员收到派单后马上赶往老人家，发现是欠费停气了。他帮老人在手机上下载了新奥95158网络小程序，手把手教老人如何在手机上查看燃气余额、如何缴费等，并将操作步骤写在便笺纸上贴在冰箱上。“真是贴心的好孩子！”
记者随一位市民走进位于市区观澜府商服的绥化新奥品质生活体验服务中心，门口导引员热情询问所办事项，引导到窗口坐下，轻声细语微笑办理开户、首次缴费等事项。“来到这里如沐春风，服务态度真好！”临走，市民张先生夸赞一番，指着墙上的服务承诺“六必须”说道：“真是有诺必践，名副其实。”
绥化新奥燃气公司副总经理高原介绍，对于户内燃气报修，公司7×24小时免费上门服务，让用户使用安心，对燃气安全保障有信心。对设备已安装完全具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在10个工作日内完成置换通气(集中通气小区不在承诺范围内)。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应。接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。
精心织密安全“防护网”
在康庄华府周女士家安检时，安技员赵荣哲走进她家厨房，发现一袋面粉放在灶台下放燃气表的柜子里，马上进行科普提示她，面粉、奶粉、淀粉……都是可燃物，一定要远离灶台，水火无情，万不可大意。
在顺烽小鱼馆，赵荣哲仔细进行安全检查后，不忘对老板王延利和员工进行安全普及。灶具要少移动，厨师炒完菜要检查阀门是否关闭，如果闻到类似臭鸡蛋的气味，要马上开窗通风，到室外拨打24小时服务热线2782222，我们会第一时间赶来处理。像赵荣哲这样的安技员在新奥公司有25位，他们用脚步丈量服务，将安全传递给千家万户。
高原介绍，公司对居民用户每年开展一次入户免费安全检查，对非居民用户每个月开展一次入户免费安全检查，保障户内燃气安全。
近年来，绥化新奥持续加大安全、运营投入力度，投资建设了智慧运营调度中心、建设管网GIS系统；增设厂站激光云台、压力远传监控、报警等物联设备，现已覆盖绥化城区重点部位，可以实现厂站24小时不间断激光测漏、实时监控数据采集；管网巡视、设备维保、隐患处理等数据示险等功能；同时建设了两座150立方米的LNG应急储气设施，储气能力达18万立方米，确保城区燃气供应安全、稳定。
