东北网绥化7月25日讯 ( 张雅洁 ) 安达市公证处创新公证“帮办带办”服务模式，深入推进公证便民利民，拓展创新服务领域，努力提升人民群众获得感和满意度，受到群众的欢迎和好评，其做法被中国公证协会会刊刊登进行经验交流。
“帮办代办”模式是以为群众和企业办事“最多跑一次”为目标，改变传统服务观念，强化“互联网+政务服务”功能，做到让数据代替人跑路，形成线上线下良性互动的服务局面。
为使“最多跑一次”有效运行，安达市公证处创新开发由PC端构成的在线公证法律服务系统，该服务系统以安达市公证处为服务中心总台，下设公证服务远程帮办窗口为分点，配置远程帮办专员，以点带面实现全市公证服务“远程帮办”全覆盖。分点可随时与公证服务中心总台连线，总台设专员通过视频与分点办事群众“面对面”完成咨询解答、证明材料一次性告知及审核，让办事群众在“家门口”即可享受到“首问必尽答”的公证服务，解决了服务距离远的困扰。
为解决办事群众“一网式”服务不会办不会操作的问题，安达市公证处设置“一步一导引”，每个环节都有操作步骤提示，根据提示完成身份验证、资料上传等环节。帮办专员通过线下办证系统录入信息、生成文书材料后，发起“零接触”线上办理，生成专用二维码。公证远程系统采用人脸识别和电子签名技术，办事群众只需通过手机微信扫码进入“零接触”平台完成人脸核验、文书签署、视频录制即可完成公证的接谈与申办。采用微信、支付宝等方式快速支付完成网上缴费，并通过邮寄送达将公证书交到办事群众手中。通过线上和线下服务的协同联动，实现了“互联网+”公证便民“直通车”再提速，办公效率和办公质量得到优化和提升。
自2023年末至今年7月中旬统计，帮办代办业务838次，帮办最远距离涉及辽宁、吉林和我省哈尔滨、北安、齐齐哈尔、大庆等多个市县，最远距离1900公里，代办用时每两人次最少1天，多达2天。同时，公证处还设置607080“重晚情”服务热线，设专人开展涉老服务，做到“零公里”和“公证在家办”。自去年初开办涉老服务热线以来，共为老弱病残群众办理咨询、解答、上门办理业务服务60余起，体现了公证便民的速度和温度。参加2025年6月18日至19日中国公证协会第九次代表大会安达市公证管理干部代表、公证处主任张大伟深有体会地说，“我们公证人就是要崇法、尚信、守正、求真，做到人民公证为人民。”
