DeepSeek上岗12345热线
我市打造高效便捷智能政务服务体系
东北网绥化4月1日讯 ( 全媒体记者 廉红 孙一博 宋博文 ) “怎么领取4050补贴？”“养老保险是根据省下发政策执行的，绥化市领取条件女性满45周岁、男性满55周岁，地级市国有企业买断下岗职工，当年自己足额缴费并实现灵活就业的，每人领取年限最多不超过5年或60个月。”3月31日，市民拨打12345政务服务便民热线咨询有关养老保险问题，得到的回答专业清晰精准。这是DeepSeek新上岗12345政务服务便民热线平台交出的亮眼成绩。
自年初DeepSeek大模型发布以来，我市紧跟人工智能飞速发展趋势，深入研究DeepSeek大模型在政务服务领域的场景应用，致力于打造高效、便捷、智能政务服务体系，为市民和企业提供更加贴心、高效的服务体验。3月24日，市12345政务服务便民热线平台成功本地化部署DeepSeek大模型，并上线试运行，成为全省首个地级市中融入DeepSeek人工智能的热线平台，实现了从诉求受理到工单派发的全流程智能化升级，为企业、群众提供了更加高效、精准的服务。这一创新举措不仅让我市12345热线服务水平大幅提升，更以显著的技术优势开启了惠企便民智慧服务新时代。
现场，此起彼伏的电话铃声与温和的解答声交织在一起，现场忙碌有序。
负责技术服务的中国联通软件研究院工程师李善纯介绍，从试运行情况来看，本次热线平台智能化升级成功助推服务效能大幅跃升。通话时长缩短，工单派发提速，在线回复效率提升。通过DeepSeek大模型实现人机交互，智能识别来电人情绪，平均单次通话时长缩短28%；通话内容自动转译生成文本，智能辅助填单，派发部门智能推荐，工单填写提速55%，派单准确率提升15%；接入DeepSeek后，话务员可运用AI能力快速调取知识库生成准确、全面的辅助答复内容，高效解答市民诉求，知识库查询时间由原来的手动查询需花费至少30秒，缩短至5秒以内。
据悉，我市12345热线平台应用DeepSeek大模型实现智能应答、语音实时转译、来电情绪识别、通话摘要、自动填单、智能派单、智能知识库以及自动生成数据分析报告等功能，实现平台系统智能化升级和全流程智能闭环。
下一步，市营商局将在“12345热线+DeepSeek”的探索基础上，打造一批显示度高、带动性广、获得感足的人工智能示范应用场景，不断创新智慧化服务方式，为高质量发展注入新动能、增添新动力。
