东北网绥化3月11日讯 ( 全媒体记者 李欣杨 ) 3月6日，市市场监督管理局开展“12315社会开放日”活动，邀请消费者代表走进“12315消费者投诉举报中心”，与消费者“零距离”接触，进一步加大12315品牌宣传力度，提高12315社会认知度、公信度。
活动现场，工作人员介绍了12315中心接听、分流、督办、处理、统计等重点工作，讲解消费者投诉举报流程、维权常识及购买商品时的注意事项，并发放消费维权宣传资料。消费者代表现场观摩了12315接线员在受理投诉、举报、咨询热线电话的全过程，并在工作人员的指导下进入座席，参与接听12315热线电话，充当接线员、调解员，换位体验。“亲自体验过后，我们深刻理解了接线人员的不易，也通过这次活动增强了消费维权意识。”现场一名消费者代表说。
市市场监管局相关负责人表示，希望借助现场观摩、角色体验和对话交流的多元形式，让参与者了解消费维权工作的每一个环节，构筑起市场监管部门与群众之间“心贴心”的交流桥梁。市市场监管局始终接受社会各界监督，“12315”热线随时倾听群众的意见和建议，致力于搭建解决人民群众最关心、最直接问题的服务平台。
