刘丽婧 特约记者 张静怡 全媒体记者 宋博文 刘聪
“请问您要办理什么业务？”9月10日，走进兰西县政务服务中心，身披写有“小兰帮办”红色绶带的工作人员正在引导办事群众办理业务。
年初以来，兰西县政务服务中心按照“放管服”改革工作要求，紧紧围绕兰西县委、县政府提出的“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的“四到服务”营商环境服务理念，在甘肃省兰州市调研政务服务领办代办模式的基础上，创新推出“小兰帮办”帮办代办政务服务品牌，推动全县营商环境再优化、再提升。
在增强服务意识上，中心对照行业标准，大力加强窗口服务规范化建设，组织开展政务礼仪专题培训，树立“热心、真心、细心、恒心”的四心服务理念，增强窗口工作人员服务意识、服务态度和服务水平。“小兰帮办”帮办员林竹说：“针对老人及行动不便的人群我们还会提供全程陪同一对一服务，最大限度满足办事群众的相关需求。”
同时，中心不断完善便民服务设施和便民服务区域设置，打造全市首家县级政务服务中心“7×24小时”自助服务大厅，为企业群众提供不打烊的政务服务。
“现在新生儿登记可方便了，出生医学证明、新生儿落户、医保参保登记、疫苗接种登记等好几样内容在一个窗口就办理了，需要办理什么、怎么办理他们都说得很明白，很方便。”家住星火乡的王先生在为家里新出生的“小公主”办理新生儿登记时这样说。
中心设立的5个无差别综合窗口，通过组织协调各相关职能部门充分授权政务服务事项前置收件权限，最大限度满足办事群众和企业的需求，目前，32家职能部门全部进驻综窗收件系统，并召开综合窗口业务培训会议5次，梳理事项944项。
今年4月2日正式开通的高效办成一件事窗口，通过打破部门数据壁垒，推行一次性告知、限时办结和前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件模式，切实提升办事群众和市场主体满意度、获得感。截至9月10日，“一件事”窗口共可办理事项103件，共办理事项294件。
“小兰：我比人家办得好，我比人家办得快。”中心结合兰西县实际，在一楼建立“企业之家”服务专区，通过“小兰帮办”为办事企业提供一站式、全流程“保姆式”服务，进一步提升企业的归属感和获得感。
兰西县丰源农牧有限公司在原有白羽肉鸡孵化项目的基础上，在今年2月底计划将产业扩大到全产业链上。兰西县政务服务中心主任王款得知情况后便主动联系企业，从营业执照到施工许可证均由“小兰帮办”服务团队进行沟通协调，给予企业项目建设全生命周期全程帮办代办服务。5月4日，黑龙江中禾自羽肉鸡全产业链项目举行开工仪式，仅两个月就完成了项目建设审批的全部流程。
王款介绍，“小兰帮办”团队共有工作人员50余人，党员17人，为企业和群众提供项目建设、商事改革、引导咨询、志愿服务等全事项、全流程线上线下帮办代办服务。截至目前，“小兰帮办”服务团队为企业群众办理事项共9800多件，办结率100%，得到企业和办事群众的一致认可。
