北林康庄街道办事处
“延时服务”模式让社区更有温度
文/摄 许来齐 全媒体记者 许宏伟
“没想到这么晚，社区还开着门上班，确实方便我们办事。”9月13日，府前社区一位居民下班后到社区为孩子办完医保，高兴地说。北林区康庄街道为解决辖区居民“上班没空办事、下班没处办事”的问题，开展错时延时、预约办理的弹性服务制度，方便居民办事，让居民切实感受到便利。
延长服务时限群众办事“不打烊”
9月4日中午，在西城社区办事服务窗口前，工作人员正忙着为来访的居民办理医保、就业等业务。不出5分钟，居民就顺利为孩子办理完了新生儿医保登记，“真没想到社区中午还办公，而且办事效率这么高，对我们‘上班族’来说，实在是太方便了!”居民王女士笑着说。
“我需要办理养老保险业务，可是下班晚，晚上6点才能到你们那里，可以吗？”“您好，可以的。本社区为方便居民开展‘延时服务’，中午、下午下班后2个小时、周六周日均可办理业务，麻烦您这边留下名字、预约办理时间和联系方式，到时候社区会有值班人员与您对接。”自开展延时服务以来，康庄街道各社区不仅使办事群众在非工作时间“能办事”，还开通了“预约办理”服务，帮助居民解决超出延时服务范围外的“急事要事”；针对高龄独居、失能残障等特殊人群，提供“上门服务”，全方位满足群众办事需求。为保证延时服务办事质量不下降，社区会针对居民预约的业务类型，安排相应同志到岗办理，提高群众满意度。为确保服务质量和效率，康庄街道班子成员多次深入5个社区，督导延时服务工作开展情况。
促进能力提升业务办理“不跑单”
落实“延时服务”岗位“首问责任制”，推行“综合服务”模式，简化办事流程，提高工作效率。将涉及居民日常办事的服务事项，列明办理依据、基本流程、申请材料等内容，真正实现居民业务办理即来即办、即办即走。聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，针对常办业务，定期组织开展业务提升培训，全面提升工作人员整体业务能力，打破“各管一摊”的限制，逐步实现一岗多责、一人多岗、一岗通办，多措并举培养打造一支“业务全科”队伍，为“延时服务”夯实队伍基础，确保办事“不跑单”。做到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”，以一流的服务打造群众最满意窗口。
发挥阵地优势惠民活动“不断档”
“你们周末这里开放吗？可以过来看看书吗？”一位居民群众问。“是的，我们的服务阵地周末正常开放，欢迎您常来。”每到中午、傍晚或周末，在康庄街道各社区党群服务中心，书法、舞蹈、阅读、下象棋、打扑克……都会热热闹闹的开展。
康庄街道充分整合阵地资源，将党群服务中心与新时代文明实践站、社区书院、妇女儿童之家、青年之家等服务平台高效聚合，积极发挥多元一体的党群服务综合体优势，在周末及节假日常态化向居民群众开放。同时，社区致力于丰富居民的假期文化生活，精心组织书法比赛、音乐会、手工艺品制作等各类活动，满足不同年龄和兴趣的居民需求，让居民们能够感受到浓厚的文化氛围。社区通过各类活动的开展，不仅增进了居民之间的交流与互动，还提升了社区的凝聚力。
