东北网绥化6月4日讯 ( 张聪宇 全媒体记者 廉红 ) “请问您办理什么业务，需要帮办代办服务吗？”5月29日，在市政务服务中心办事大厅内，前来办理企业设立登记事项的外地客商张先生刚走进大厅，就感受到了市营商局推出的“绥心问”暖心服务氛围。
张先生说明了自己的来意后，引导员立刻为他提供了详细的指导和帮助，引导张先生到市场监管窗口办理。过程中，工作人员耐心细致地为他解答了所有疑问，并帮助他填写了相关表格，还主动介绍了一体化政务服务平台和“全省事”APP的网上便民应用功能和优势，还协助张先生注册了黑龙江政务服务网和全省事“APP”账号，详细讲解了如何操作、应用，还向张先生讲解了最新的相关政策，帮助他更好地了解和掌握相关惠企政策信息。
在离开大厅前，工作人员主动询问张先生对大厅的服务是否满意，征求了对我市政务服务提升的建议和意见。张先生表示，他对市政务服务中心的服务非常满意，还特意向工作人员表达了自己的感激之情。他说：“你们的业务能力真是太专业了、服务真是太周到了，让我感受到了家一样的温暖。邀请我加入的“绥视办”工作群也太方便了，这样我在办理许可的时候就不用专门跑一趟大厅，省时省力太便捷了，非常感谢你们！”
这是市政务服务中心众多暖心服务中的一个缩影。
近年来，市营商环境局一直致力于政务服务水平提升，此次创新推出“绥心问”活动，通过“全程伴随问、扫码入群问、媒体发布问、基层走访问、社区民意问、短信提示问、大厅调查问”等多形式全程跟踪式问询，运用“问需、问计、问难、问策、问效”的“五问”机制，深入洞察企业和群众的真实需求，广泛收集社会各界的宝贵意见，切实解决政务服务过程中的疑难杂症，为公众提供全面而精准的政策解读，高度重视并回应公众的反馈与评价，不断提升政务服务的透明度和效率，有效增强企业、群众对政务服务的信任感和满意度。
下一步，市营商局将进一步加强与企业和群众的沟通联系，及时了解他们的需求和诉求，确保政务服务工作更加贴近实际、更加符合群众期待，为更多的企业、群众提供更加高效、优质、便捷的服务。
