夏雷 全媒体记者 宋博文
“现在生存认证不用找人帮忙了，刷脸就可以了。”近日，市政务服务中心办事大厅推出“退休人员生存认证”政务服务集成终端办理，有效填补老年人面临的“数字鸿沟”问题，是创新服务品牌的又一举措。
近年来，市政务服务中心全员树立服务既是品牌又是服务、服务既是品牌又是产品的大服务品牌观念，以务实创新服务举措和优质高效服务方式，激发政务服务品牌效应，助力营造营商环境持续优化氛围。据介绍，2023年市政务服务中心全年实现办件量18万件次，“好差评”满意度100%。
市政务服务中心注重抓好联动共建，协调发挥公积金、残联、工会等进驻部门的优势资源、联动共建，扩充了公积金专区、增设残障人服务岛、联建工会劳服站，细化服务措施，根据进驻事项动态调整情况，优化区域功能，进一步打通服务“最后一公里”。同时，完成市自然资源局158项和市公安局42项政务服务事项进驻，国有建设用地使用权及房屋所有权抵押权首次登记(个人以土地、房屋，办理抵押登记)、国有建设用地使用权及房屋所有权转移登记(个人拆迁安置房，办理转移登记)等不动产服务事项和非现场违章处理、驾驶证遗失补证、期满换证等公安服务事项可到窗口办理。在为企服务方面，搜集各类惠企政策39个，设置政策咨询窗口，为市场主体提供精准服务，助力项目快速落地、企业安心发展。
随着数字政府建设的不断深入，对办事大厅的智慧服务提出了新的要求。市政务服务中心积极对接数字政府智慧建设运行模式，在办事大厅增加4台政务服务自助设备，更新6台新型排队机、调试83套叫号器和“好差评”评价器，排队软件增加事项条目、短信提示等功能。推广“绥视办”远程视频办理服务，跨空间精准服务，让群众享受“零跑动”的面对面办事体验。
面对多部门共同办公、协同服务的需要，市政务中心坚持机制创新与严格管理并重，梳理完善内控制度与大厅管理制度，形成涵盖党建、职责、规范、纪律、预案等51项管理规章制度汇编，支撑、保障工作标准化、服务规范化发展。完善了“办不成事”反映窗口制度，形成及时响应、限时办结、跟踪督办、电话回访、记录台账的闭环工作机制。全年受理的9起投诉建议全部达到处理满意。
市政务服务中心还在完善便利度营造舒适度上找新招。在大厅服务岛增加残障人士领办帮办服务，提升特殊人群办事便利度。下一步，市政务服务中心将继续探索更多的服务模式，提高服务效率和质量，向人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务品牌。
