东北网绥化4月3日讯 ( 梁宇 王莹莹 相克铮 全媒体记者 廉红 ) 3月28日，丁老先生来到了市政务服务中心办理生存认证事务，正当他在自助机器前踌躇时，一位身披“志愿帮办服务”绶带的工作人员主动上前询问，帮助他在自助机上办结，还讲解手机上的操作方法，这样就不需在大厅线下办理，老人满意地回去。这是市政务服务中心“绥好办”帮办代办工作小组日常工作的一个实例。
市政务服务中心始终坚持为前来办事的老年、残障等特殊群体提供便利的政务服务。2月26日，正式成立了“绥好办”帮办代办工作小组，目前共有帮办代办人员5人，提供优质、便捷、高效的帮办代办服务，打造一支素质高、业务强的帮办代办队伍。“绥好办”成立以来，已接待咨询引导4000余人次，帮助老年、残障等特殊群体32次，上门服务1次。
市政务服务中心定期对“绥好办”工作人员进行专题业务培训，提高业务水平。根据办事群众不同的需求，提供咨询引导、操作指导、跑腿代办、全程帮办、免费复印等专业化、多元化的帮办代办服务，切实解决特殊群体的实际困难。
中心制定了相关制度，明确了“绥好办”工作人员工作职责和帮办代办服务标准，为前来办事的老弱病残孕、军人等特殊群体提供全程帮办代办服务，推进帮办代办一体化建设。在发现老年、残障、母婴、军人等特殊群体进入大厅后，“绥好办”工作人员会主动询问所需办理业务、提供必要指引帮助、畅通绿色通道。充分发挥“互联网+政务服务”作用，指导操作生存认证自助机、自助查询机、一体化政务服务自助终端等智能设备,最大限度地让群众少跑路，推动帮办代办服务走“心”走“实”走“细”。
