文/摄 全媒体记者 廉红
她曾经营过服装鞋帽，开过书店、饭店和超市，最终选择了家政这个行业。十多年砥砺创业，如今，她经营的家政企业已成为绥化响当当的家政品牌。她就是红玲家政服务中心总经理张轶芳。
1993年，年轻的张轶芳大学毕业后激情创业。但由于资金不足，加上没有专业技能，屡屡受挫。在与社区干部的交流中，她获悉家政行业市场需求很大，特别是月嫂更是许多“新手”父母的急需。她下定决心，要在家政市场上一展身手。
2011年，张轶芳开始学习家政管理，月嫂和育婴专业。通过学习，她对市场有了新的判断，坚定了开家政公司的想法，更希望通过自己的努力能带领更多的姐妹创业就业，让她们都能够体现人生价值，于是她成立了红玲家政服务中心。当问及红玲家政名称的由来时，她说：“红玲是女孩常起的名字，亲切还好记。”
创业之初，从一个客户、一个服务人员都没有，到现在有服务人员1500多人、家政讲师16人、管理人员8人，创业过程艰辛而曲折。
“因为初期家政口碑不好，社会负面新闻较多。一听到家政，一些人认为不靠谱，是骗子。”说起创业之初的艰难，她伤感地说。
当时，张轶芳接待了一个客户王女士，她怀孕早产，丈夫不在本地，没人照顾，通过朋友介绍到红玲家政找月嫂。王女士心怀忐忑地说起自己的诉求，还聊起一些网上月嫂的负面新闻。张轶芳耐心给她讲解家政的管理制度、专业技能、员工素质，并打开商务部家政诚信平台，让她看到公司所有服务人员的资料在家政诚信平台上都能查到。王女士抱着试试和无奈的心态选择了公司安排的月嫂。在这一个月里，张轶芳三天一回访，五天一沟通，出满月后，王女士非常满意红玲家政的月嫂，不仅又在红玲家政选择育婴师照顾宝宝，还将红玲家政推荐给亲朋好友。
“我们坚持遵纪守法、诚信服务，用诚信赢得尊重，用服务开拓市场，用专业的技能和优质的服务收获客户信赖。”张轶芳欣慰地说。
一个好的家政公司，不仅需要工作人员有贴心的服务，专业的工作技能，更需要良好的经营管理。在创业过程中，张轶芳创立了岗前精选人员、岗中跟踪和岗后学习三位一体的管理模式，得到了工作人员与客户的一致认可，红玲家政口碑也越来越好。她定期为服务人员举办交流和提升讲座，带领服务人员参加省市职业大赛，以比赛促技能提高，经常走出去学习先进的家政管理经验，用数字化、标准化、职业化家政的新理念提升自己。
爱出者爱返。张轶芳在企业不断发展的同时，积极组织服务人员参加社区活动、爱心志愿者活动等，不断提高他们的人文情怀、个人素养和业务水平，更好地为客户提供优质的服务。2018年，红玲家政的8人爱心团队曾46天不眠不休照顾弃婴，让这个刚刚来到人世的宝宝感受到社会大家庭的温暖。疫情期间，她带领家政服务人员共捐款7432元，成立疫情志愿者团队，在社区为居民服务。
走进红玲家政服务中心，一面面锦旗印证着社会对企业的认可，一封封感谢信彰显着企业的诚信。现在，红玲家政被黑龙江省家庭服务业协会评定5A家政机构，成为北林区妇联巾帼实践基地、黑龙江家政协会会员单位、全国家政联盟企业。
“感谢党和政府为创业者提供了很多优惠和便利的惠民政策，让我们小微企业得到了看得见的实惠，给了我们前行的巨大动力。”
“家政服务大有可为。创业不仅是一份事业，更是一种责任和使命。我们将继续秉承初心，以客户为中心，以质量求生存，以创新促发展，为实现家政事业的繁荣和发展贡献自己的力量。”展望未来，张轶芳信心百倍。
