东北网绥化3月6日讯 ( 富士权 ) “您好，王先生，这里是望奎县12345政务服务便民热线，关于您反映的供水阀门损坏的问题，已经有承办单位的工作人员上门维修了吧？既然已经维修完毕了，那我们就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。”这是望奎县12345政务服务便民热线接线员齐鑫日常工作中进行的回访电话。
群众“吹哨”，部门“报到”。望奎县12345政务服务便民热线的铃声就是群众的“哨声”，也是望奎县各部门为民服务的“号角”。针对春节期间出现的各类民生问题，12345政务服务便民热线第一时间与相关单位进行对接，相关单位得知情况后立即到现场勘察了解情况，研究提出解决措施。24小时无休的12345政务服务便民热线架起了政府与市民之间的桥梁，一件件突发事件得到了圆满解决，让市民的诉求直抵治理痛点。据了解，从大年三十到正月十五期间，望奎县12345政务服务便民热线已受理诉求199件，当场解答市民问题155次，向相关单位转派工单48件，办结率达100%。
