东北网绥化3月6日讯 ( 特约记者 宋伟东 段洪伟 全媒体记者 许宏伟 ) 近年来，青冈县秉持“把方便带给群众，把服务交给政府”的核心理念，完善县乡村三级政务服务体系，推动政务服务网络全覆盖，以“互联网+”为技术核心，聚焦政务服务标准化规范化便利化，深入推进政务服务改革，持续增强企业和群众的获得感、满意度。
强化实体大厅建设，打造“一站式”服务平台。现中心入驻部门65个，设立办事窗口134个，配备工作人员167名，进驻政务服务事项1292项，办事指南基本实现全覆盖。同时，建立健全受审协同、一次性告知、首问负责、帮办代办等10余项工作机制。目前，青冈县政务服务中心年均办理事项31万余件，限时办结率100%。
持续优化服务能力，实行“一窗式”综合服务。目前，青冈县级政务服务大厅已设置“综合咨询”“帮办代办”等10个综合窗口，优化整合18个部门347项政务服务事项纳入“综窗”统一受理，推动由“专科受理”向“全科受理”转变。同时，设置企业开办、税务服务、不动产登记等8个功能分区，形成“无差别”+“分领域”并行格局，审批效率显著提速。升级改造评价器等设备156台(套)，推动县政务服务中心与省智慧大厅系统全面对接，实现政务大厅全景实时监控，服务事项、评价对象、评价渠道全覆盖。
整合便民热线资源，打造政务服务“总客服”。开通“12345”政务服务热线，设置人工座席5人，提供“7x24小时”全天候人工服务，实现“12345”便民热线“接速即办”，累计受理投诉、咨询、建议等各类事项8200余件，工单办结率99.22%。
强化项目服务保障，提供“保姆式”全程服务。全面落实领导包联制度，县处级同志带头开展“敲门行动”，帮助解决企业发展中的堵点难点问题22个。抽调61人组成首席服务团队，为41户重点企业提供全生命周期“保姆式”服务，协助企业办理审批手续、抓好安全生产，帮助研究解决发展难题。
建立立体服务体系，延伸“就近办”服务触角，通过优化整合服务资源，打造形成以县级政务服务中心为龙头，以19个乡镇(街道)便民服务中心、175个村(社区)便民服务站为支撑的三级政务服务体系，配套自助服务终端设备，推动城乡居民参保登记、信息变更登记等16项民生领域高频事项延伸至基层办理。县不动产登记中心在4个乡镇设置不动产登记“同城通办”服务专窗，构建前台收件、后台流转、快递到家服务体系；县公安局在中和镇设置“交警车管便民窗口”，实现驾驶证、行驶证补换，违章查询、处理等12项事项“就地办、就近办”。
不断强化数字赋能，打造“协同办”服务模式，设立“青冈县不动产登记服务专区”，设置8个综合窗口，环节由原来的9个压缩至2个，10项事项实现“一窗受理”。创新开发微信小程序，建设税费同缴、电子签名等系统，推动9项事项全流程网办。打通8个部门间数据壁垒，推动基本信息互通互认、交互查验，共享信息嵌入式集成应用，实现与水电气热讯等业务协同办理、同步过户，抵押登记、带押过户延伸至银行、公积金窗口“一站办结”。
