在更快捷、更简便、更满意服务目标上下功夫
北林区税务局打造智税品牌
特约记者 蒋宝栋 全媒体记者 廉红
北林区税务局不断深化“放管服”改革，以“便民办税春风行动”为载体，以智慧化办税为突破，持续探索多元化办税模式，聚焦纳税人办税难点、堵点问题，在更快捷、更简便、更满意目标上下功夫、做文章、办实事，打造北林智税品牌。
化解堵点痛点服务更快捷
在北林区税务局电子税务服务区，每台电脑上方都有一块屏幕，这不是一块普通的屏幕，是一块“即时辅导屏幕”。工作人员杨薇介绍：“以往纳税人如果遇到不熟悉的操作流程，就需要现场工作人员辅导，现在纳税人遇到业务难题时，通过这块即时辅导屏幕就可以实现自主答疑，无需到导税台或窗口排队等待解答，纳税人学习操作电子税务局的积极性大幅提升，而且办税速度快、效率高、针对性强。”
“我第一次自主办税，没有工作人员的帮助，很怕搞不清楚，但看到这个即时辅导屏幕后，顾虑就消除了，哪里不会就点哪里，太省心了。”居民张女士感慨道。
北林税务把普通的办公电脑改造升级，整合纳税人端多项涉税软件，自主研发出“自助打印终端”设备，为经常需要打印带有税务红章的完税证明、社保缴费凭证、个税纳税证明等表证单书，尤其是参加招投竞标的企业和需要报销社保费的缴费人提供便捷服务，区税务局局长魏喜全介绍，在终端机上选择需要打印的表单，输入身份证号或纳税人识别号，即可实现自助打印。
纳税人王女士正在办理业务，王女士说，以前一点小事也得排好久的队办理，现在好了，导税台就能办理业务，不用长时间等候，真的是太方便了。
北林税务通过建立“1+N+4+N”导税新模式，即“1”个公开电话、“N”个接线员、“4”个预审业务窗口、“N”项简事易办事项，实现同时接听多路外线，简事易办业务在导税台即可直接解决。目前，已梳理简事易办事项68项，日均导税窗口直接办理30余件，简单事项快捷处理提高了办理业务的效率，也有效缓解了窗口服务压力。
解决急事难事服务更简便
在税务大厅，纳税人张先生正在通过云系统与区局税费服务中心坐席人员视频连线。通过云系统与区局税费服务中心坐席人员视频连线，接受“一对一”专项辅导和远程协助，实现即时响应、远程帮办。张先生说，有人实时解答疑难，就像有人跟你面对面交流一样亲切，感觉很温暖，而且办理业务更加快捷。
北林税务通过创新信息化手段不断优化升级远程问办系统功能，在区局设置远程税费服务中心，有效提升纳税人满意度。魏喜全介绍，区局共在3个农村分局设立了“云办税体验区”，并为连续3年纳税信用被评为A级的纳税人免费安装“远程问办企业端”，极大地提高了涉税事项办理效率。
北林区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，围绕提升纳税人缴费人满意度和获得感这个目标抓推进，创新推出“学雷锋号”5G智慧办税服务车，想方设法解决人民群众“急难愁盼”。目前，已为偏远村镇、行动不便纳税人、重点税源企业和全省百大项目等上门服务700余次，“服务里程”超过2万余公里，实现了“把办税服务厅搬到企业去”。
做实所思所盼服务更满意
北林税务与哈工大合作开发“无感人脸识别系统”，纳税人进入办税服务厅指定区域，系统通过人脸识别确认身份，纳税人即时收到未办事项短信提示。目前，已累计发送提醒短信8000余条。省税务局王跃伟书记调研时评价此做法“相当于给纳税人做了一次体检”，切实以数字之力打造便捷、实用、高效的税收营商环境。
今年以来，北林税务以“办好惠民事·服务现代化”为主题连续第10年开展便民办税春风行动，推进落实优化税收营商环境十八项重要举措，用实打实、硬碰硬的举措助推北林营商环境建设。未来，北林税务也将认真持续探索“智慧+税务”新模式，不断压缩办税时间、节约办税成本、提高办税效率，坚定不移打造一流税收营商环境，以实际行动为北林高质量发展贡献税务力量。
