东北网绥化4月19日讯 ( 樊君 特约记者 于洋 ) 肇东市深入贯彻习近平法治思想和关于优化营商环境工作重要论述，以法治政府建设为统领，以国家和省优化营商环境《条例》为根本遵循，持续深化“放管服”改革、积极推进数字政府、诚信政府建设，努力提升政务服务质效，奋力打造一流营商环境。
筑牢“防护网”，以法治之手拓宽“惠民路”
聚焦营商环境法规制度，以“我为肇东营商环境代言”为主题，宣传国家和省《优化营商环境条例》和《黑龙江省营商环境监督办法》，经验与成效分别在新华社客户端、人民网、龙江先锋、绥化党建e家等主流媒体刊发。3月23日，市委常委会的会前学法环节，对新修订的《黑龙江省优化营商环境条例》进行了解读宣讲，以上率下推进学法，取得良好效果。同时，丰富示范创建“肇好办”特色品牌，深化“放管服”改革，推进法治型服务型政府建设。开展了“减流程、优环境、微改革”专项行动。全市234项涉企涉民高频审批服务事项、1175项涉企涉民低频审批服务事项办理时限平均缩减30%以上，事项办理各项要素连同事项联络电话簿全部在肇东市人民政府官网公示。全面推进13个领域138件集成服务事项“一件事一次办”改革。打造肇东“最强办事大厅”，开展十一项“专项提升行动”，设立“综合受理窗口”，受理19个部门340项政务服务事项。进一步完善落实首接负责、一次告知、容缺受理、证明事项告知承诺制、“好差评”制度，严抓实管窗口行为规范，打造最优法治营商环境。全市“好差评”系统产生评价数据2.8万条，好评率99.89%。
托起“公平秤”，以法治思维和法治方式监督问责
向企业群众发放了万余张助推优化营商环境连心卡、提醒卡和监督卡，聘任百名营商环境特邀监督员、营商环境观察员、政务服务体验官，建立起了覆盖全市的营商环境监督网络。营商局联合纪委监委、组织部等开展政务服务事项“明进暗不进”巡察和窗口纪律作风巡察3次，城区各大厅窗口单位暗访4次。在城乡办事大厅设立了29个“办不成事”反映窗口，治理企业群众遇到的各类“疑难杂症”。注重诚信政府建设，让政府政策透明,让权力运行透明，全市376家单位在信用中国(绥化)网站公示政务承诺书。5万余户市场主体入驻“信易贷”平台，对建筑、教育等8个领域5万余户市场主体进行“赋码亮信”，为全市42家企业完成行政处罚信用修复，大力营造了“诚信有价”的良好氛围。
搭起“连心桥”，用“法治指数”换企业群众“满意指数”
一方面为企服务，营造亲清政商关系。全面推进落实“首席服务员”制度，建立“企业吹哨、部门报到”工作机制，真心实意服务企业，动真碰硬解决问题。开展“百名干部助百企”行动、“服务百企·百日行动”，营商局录制发布81期企业群众办事指南“政务通”视频，开展“营商环境我来谈”和“营商助企，我来代言”活动，在行政审批服务中心设立了“企业家会客区”，为重点项目提供审批服务绿色通道，提供“零距离”“心贴心”的帮办代办服务。我市服务星湖科技的经验做法代表绥化入选《黑龙江省2021年度优化营商环境十佳案例》。另一方面服务民生，释放12345政务服务便民热线效能。让民声得以反馈，政策得以落地，畅通政府与市民间的情感纽带，让每一个个体命运与城市命运相连。疫情期间，12345热线和疫情指挥部热线整合，及时与社区、卫健、交通等重点承接部门沟通对接，建立应急处置机制、闭环管理机制，切实解答实际问题万余个。帮助朝阳街道办事处广播器材小区和富民市场小区解决624户3000多居民的吃水问题，帮助铁东区20多个企业解决公交线路延长问题均得到百姓认可，为政府送去了锦旗。绥化市12345热线平台派肇东工单量10715件，办结率99.79% ，满意率98.7%。“12345”热线已经成为社会治理的“总入口”，城市的“总客服”。
