东北网绥化12月17日讯 (实习生 李金诺 全媒体记者 赵洪秋) “您好,请您扫一下健康码”“请您测量体温”“请问您办理什么业务”……12月8日上午，弘坤收费服务大厅，一位带着印有“值班经理”字样袖标的工作人员正在引导市民有序办理业务，并认真解答群众咨询供热缴费等相关问题。
弘坤热力公司结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动、以提升服务质量为出发点和着力点，积极创新服务模式。针对服务大厅业务量大、群众不能准确辨别所需办理业务的实际情况，从12月1日起实行业务大厅“值班经理”制，让百姓办事更便利。
“来时我心情特别忐忑，没想到你们工作效率这么高，帮我解决了难题啊!”一位残疾人来到服务大厅客服中心，反映母亲患癌症，诉求今年的供热费能否到明年2月份再进行缴纳并不要收取滞纳金。客服中心将此情况反映給当日“值班经理”调度中心主任赵世宇，赵世宇立即联系客服、收费中心和业务进行现场办公，通过沟通协调给顾客一个满意的答复。
