东北网绥化10月25日讯(李满贵)年初以来，明水县电业局采取“简化报装流程”和“亲情温暖服务”等措施，做到“办电不求人”，宁愿自己“多跑路”、换来用户“少跑腿”，让用电客户高兴而来、满意而归。
以前用电环境差、用电求人、流程多、办事效率不高现象在电力企业时有发生，直接影响企业形象，制约企业发展。如何让老百姓办理业务更为方便？“一把手走流程、坐窗口”体验窗口服务后，该企业负责人韩殿龙感触颇深，他要求窗口工作人员要进一步提高服务水平，把在办理业务时让群众“最多跑一次”作为当前优化营商环境的重点，针对存在的问题，转变作风、求实问效，树立“用电窗口”新形象，创造优质高效、让客户满意的新型氛围。
培养团队新形象。把“人民电业为人民”以及“我是谁、依靠谁、为了谁”定为服务的永恒目标与服务宗旨。每位电业人都积极投身于争当优化营商环境的“践行者”“贡献者”“维护者”，真正实现勇挑重担、必须作为；增强意识、必须担当；使命责任，不可推卸。言必信、行必果，首问负责、一次性告知、限时办结，不推诿、不搪塞，无论大小事，都主动提供有效指引，给客户公正、满意的答复，杜绝有问不答现象存在。
追求“简便、快捷、高效、亲情、温暖”业务服务。本着“马上办、网上办、就近办、一次办、我帮办”的“五个办”原则开创各种业务新局面。若客户无法提供全部用电申请资料时则提供“一证受理”(身份证)服务，即高压报装四步走和低压非居民三步走。
强化收费大厅综合服务效应掷地有声，亲情温暖如到家感觉。严守“四零”服务承诺制，公开服务标准、遵守“十不准”和“十项承诺”。缴费方式多样化：现金、支付宝、微信、银行自助终端，而且只要关注“国网黑龙江电力”微信公众号就可以开启智能用电，足不出户微信交费，电费不足及时提醒，电费账单按月推送。同时在营业大厅设置了电子大屏幕、便民服务窗口、倡议书、便民伞，在休息区设置了休息椅、报刊架、老花镜、饮水机等便民设施。所有窗口服务人员严谨无差错，耐心为客户答疑解惑，用温和语言、微笑接待每位客户，以热情、亲情的真诚服务提升了群众满意度和获得感。
