北林区市场监督管理局
“二退必联”让网办服务从“网上见”变“心头暖”
□ 邰子卉 全媒体记者 宋博文
“我是第一次通过网上办理营业执照，不熟悉申请流程，也没理解修改意见，但工作人员主动联系了我，帮助我弄明白了修改意见，让我很快准备好了材料”近日，位于北林区高新技术产业开发区的宏展农机有限公司在办理完营业执照后称赞说道。
据介绍，北林区市场监督管理局针对解决群众和企业在网办过程中遇到的“退回原因不清晰、材料修改无方向、多次提交不通过”等堵点难点问题，全面推行商事主体政务准入事项网上办理“二退必联”工作机制，有效解决群众办事“多次退回、反复修改、咨询无门”等问题，以更主动、更精准、更暖心的服务，让政务服务更高效、更便捷、更有温度。
在办理过程中，针对首次网办申请因材料问题被退回的情况，由审核人员以“精准留言”方式告知申请人具体补正内容、修正材料及咨询电话，一次性明确退回原因，确保申请人“看留言即懂、照指引能改”。针对同一业务经补正后仍被二次退回的特殊情况，登记机关将启动“必联”服务升级模式，由登记工作人员主动联系申请人，向申请人详细阐述具体的修改意见，还可向申请人提供远程指导服务，帮助申请人更好地理解和修改完善申请材料，确保申请流程“不卡壳、不重复”。
北林区市场监督管理局推行“二退必联”机制，推动了政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变、从“事项审核”向“过程服务”升级。
