东北网绥化5月13日讯 ( 张雅洁 ) 安达市公证处推广“党建+服务”“公证助民企共发展”“公证护银情暖桑榆”等活动，深化“互联网+公证”融合应用，在聚焦民生提质增效、为民办实事服务工作中，创新举措，亮点突出，为民办实事的创新举措得到上级行业部门和社会的好评。
创新推出线上公证“E通办”服务系统，开展远程视频公证服务。让信息多跑路，百姓少跑腿。通过“公证E通”系统，居民可在线完成公证业务咨询、申请、材料提交及审核等操作，实现了公证业务“家门口”办理。2025年，铺设涉老服务和托老机构服务网点22家，开展上门宣传120余次，发放宣传资料和宣传品1万余份，开展网上咨询、网上解答问题220余次。
创新公证“帮办代办”服务模式，开展公证便民利民服务新举措。“帮办代办”模式是以群众和企业办事“最多跑一次”为目标，革新传统服务观念，深化“互联网+政务服务”功能，做到让数据代替人跑路，形成线上线下良性互动的服务局面。为使“最多跑一次”有效运行，真正实现公证服务从“坐等上门”向“主动下沉”转变安达市公证处创新开发由PC端构成的在线公证法律服务系统，该服务系统以安达市公证处为服务中心总台，下设公证服务远程帮办窗口为分点，配置远程帮办专员，以点带面实现全市公证服务“远程帮办”全覆盖。分点可随时与公证服务中心总台连线，总台设专员通过视频与分点办事群众“面对面”完成咨询解答、证明材料一次性告知及审核，让办事群众在“家门口”即可享受到“首问必尽答”的公证服务，解决了服务距离远的困扰。
为解决办事群众“一网式”服务不会办不会操作的问题，安达市公证处设置“一步一导引”，每个环节都有操作步骤提示，根据提示完成身份验证、资料上传等环节。帮办专员通过线下办证系统录入信息、生成文书材料后，发起“零接触”线上办理，生成专用二维码。公证远程系统采用人脸识别和电子签名技术，办事群众只需通过手机微信扫码进入“零接触”平台完成人脸核验、文书签署、视频录制即可完成公证的接谈与申办。采用微信、支付宝等方式快速支付完成网上缴费，并通过邮寄送达将公证书交到办事群众手中。通过线上和线下服务的协同联动，实现了“互联网+”公证便民“直通车”再提速，办公效率和办公质量得到优化和提升。
拓展创新服务领域，努力提升人民群众获得感和满意度，受到群众的欢迎和好评，得到上级司法部门和公证协会的认可，其做法被中国公证协会会刊刊登进行经验交流。自2025年末至今年3月中旬统计，2025年共帮助当事人调查解决继承难题600余件，帮助当事人去往异地解决家事帮办代办等难题140余件，仅今年帮办代办业务和调查服务就达80余件。帮办最远距离涉及辽宁、吉林和哈尔滨、北安、齐齐哈尔、大庆等多个市县，最远距离1900公里，代办用时每两人次最少1天多达2天。
创新“不动产+公证”联办服务平台，持续深化服务模式创新，多措并举推进减证便民服务再提速。以“高效办成一件事”为导向，积极探索服务创新，推出了一系列减证便民举措。构建一站式联办体系，压缩业务办理的时空，降低制度性交易成本，让群众享受到"进一扇门、办两件事"的便捷服务体验。同时，公证处还设置7607080“重晚情”服务热线，设专人开展涉老服务，做到“零公里”和“公证在家办”。自2024年初开办涉老服务热线以来，共为老弱病残群众办理咨询、解答、上门办理业务服务160余起，体现了公证便民的速度和温度；制定首问负责制，让群众在“家门口”就能享受到“首问必尽答”的优质服务体验；设立“枫桥调解中心”，2025年至目前，通过“诉前调解+继承公证”化解遗产纠纷200多起。积极开展“五进”活动、节日服务不打烊等服务举措，得到了社会各界的广泛关注和认可。
